Wir haben nach langem Problemen mit Warteschlangen und Telefon Erreichbarkeit uns vor einigen Monaten nun doch entschieden die viel please the Star Face Anlage anzuschaffen. Das Warteschlangen Management bei tomedo hat mir sehr gefallen und der lokale Vertrieb hat auf mich auch einen sehr seriösen Eindruck gemacht. zwar meist gut erreichbar aber es braucht dann immer eine halbe Stunde bis es wieder läuft. Man kann es leider anders nicht kontrollieren Nun nach circa vier Wochen Anwendung: absolutes Chaos. Die Anlage fällt ständig aus, im Sinne dass Patienten uns nicht erreichen können Weil Telecom die Ansage macht diese Telefonnummer ist nicht vergeben. Ist natürlich für die Patienten sehr verwirrend zumal in unserer Gegend einige Haus Ärzte zugemacht haben… Man erkennt den Ausfall der Anlage nur daran, dass plötzlich niemand mehr anruft. Man muss dann seine eigene Nummer anrufen und feststellen dass man selber nicht erreichbar ist. Neustart der Anlage oder Systems helfen nicht. Man ist auf den Support angewiesen. Dieser ist zwar meist gut erreichbar aber es braucht dann immer eine halbe Stunde bis es wieder läuft. Die Begründung der Techniker: die vorhandene als WLAN roter genutzte FRITZ!Box sei daran schuld. Wobei die FRITZ!Box hinter der Firewall und hinteres Star Face Anlage angeschlossen ist. Interessanterweise das Phänomen auch auf wenn ich die FRITZ!Box und unser WLAN komplett abschalten. Dies schreibe ich nur unter uns Kollegen als Information und möchte damit Star Face nicht schlecht machen, vielleicht ist es ja auch nur ein Problem mit meines netzwerkes, interessanterweise funktioniert aber sonst alles tadellos, und vorher habe ich unsere Praxis mit einem FRITZ!Box Telefon Netzwerk relativ problemlos versorgt. Dies sollte eine Verbesserung werden ist aber eine katastrophale Verschlechterung geworden. Das ist an irgendwelchen Ports und der Telekom liegt… Mag sein interessiert mich aber eigentlich auch nicht es soll einfach funktionieren an sollen ansonsten sollte Star Face diese Anlage für den Mac ( wenn es daran liegen sollte ) nicht anbieten. Dr. Marks

Das hatte ich auch. Es gibt tatsächlich zwei Ports die freigeschaltet werden müssen und danach läuft es wieder wie geschmiert. Ich schaue nachher nach. Ansonsten sehe ich bei Internetausfall dass ich die Starface ab und zu neu starten muss. Das dauert dann 5 Minuten.

Haben Sie die Anlage denn selber installiert? Ich bin vor einem Jahr umgestiegen auf starface und halte das für eine der besten Entscheidungen die ich in der Praxis getroffen habe. Meine alte war teurer, ein RiesenKlotz an der Wand, konnte glaube ich theoretisch auch ein ganzes Hotel mit Telefon versorgen, aber die Software war so gestaltet das nur ein Techniker verstand was man da machen konnte. Bei der Starface kann ich die Konfiguration problemlos selber händeln und mache davon häufig gebrauch. Die Erstinstallation ist aber eben nicht ganz so trivial wie bei einer Fritzbox und ich war froh daß das von Herrn Tubbesing übernommen wurde.

Habe eine lokale Firma die heißen PraxisProjekt und die haben angeblich schon viele Praxen mit Starface versorgt. Ich habe da nur meine Wünsche und meine ursprüngliche Netzwerkkonstellation mitgeteilt und seit dem wird ALLES von denen gemacht. Ich hab bewußt nirgends reingepfuscht. Aber ich bin entsetzt .... die haben wegen den Problemen schon die Starface Techniker online auf meine Anlage gelenkt - die haben etws geschraubt aber weiterhin ständig ausfälle - das kann doch nicht an zwei Ports liegen...

Das sind die beiden Ports die in der Fritz geforwardet werden müssen Herr Marks. Doch ohne die zwei Ports hatte ich ständig Abbrüche und keine Erreichbarkeit.5060 UDP und 5061 TCP

Das Problem mit der angeblich nicht vergebenen Telefonnummer hatte ich auch vor einiger Zeit. Daran ist definitiv die Telekom schuld, andererseits natürlich aber auch die StarFace die mit der geänderten Konfiguration des IP Anschlusses nicht optimal zurecht kommt. Es wurde bei mir so gelöst, dass die Starface Anlage irgendwie sich öfter bei der Telekom als aktiv meldet. Das hat mir ein Techniker von TubbeTec eingestellt die meine Anlage betreuen.

Hallo Herr Dr. Marks, leider ist es aktuell etwas anstrengend mit der Telekom, die wir sonst immer mit gutem Gewissen den Kunden empfohen haben, da Vodafone und O2 noch schrecklicher sind. Das Problem mit der Ansage, dass die Rufnummer nicht bekannt oder nicht vergeben ist, hatten wir bundesweit bei allen 180 Starface Kunden zwischen Hamburg, Berlin, Frankfurt, Düsseldorf und München. Dabei war es egal ob es tomedo, T2med, Quincy Win oder andere Systeme waren. Um es kurz zu machen, der DNS Server ist schuld, hier muss der neue Sip DNS der Telekom eingestellt sein, dann ist wieder Ruhe. Die IP ist: 217.237.151.115 Die anderen Hinweise, die hier im Forum geschrieben wurden, helfen auch, haben aber mit der Meldung nichts zu tun, bei Vorwarding der Ports 5060 und 5061 geht es darum, dass die Anlage nicht einschläft und darum die Verbindung zum Sip Konto verliert. @Herr Erich und Herr Cepin - lieben Dank für die Erwähnung Mit bestem Gruß, heute auf der Achse Quedlinburg, Artern, Bürgel und Neustadt an der Orla, Axel Tubbesing tubbeTEC GmbH / tubbeTEC Süd GmbH

Ich kann Plusnet ehemals QSC empfehlen ist auch günstiger als die Telekom und gab nie Probleme. Wir zahlen da für die komplette Telefonie um die 40 Euro monatlich. Wenn ich da überlege wie uns damals die Telekom Anfang der 2000er noch mit 300 Euro im Monat bei zwei ISDN Leitungen abgezockt hat wird mir ganz anders.

Beinhaltet der Preis auch die Internet-Anbindung?

Nein, da haben wir Voda Kabel. Warum was zahlst du bei der Telekom für telefonieren monatlich inklusive Internetz?

Starface - fatale Ersterfahrung nach Neuinstallation - Vorsicht bei Ihrer diesbezüglichen Entscheid

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Bei uns verhindert die Starface mit Bordmitteln Werbefaxe, blockiert Nummern von Weinverkäufern die einen beschimpfen wenn man kein Interesse hat, öffnet die Patientenkartei in Tomedo am Empfang, hat verschiedene Ansagetexte je nach Zustand der Praxis. Ich kenne keine Alternative zur Starface. Wenn wir jemanden bemühen dann auch Herrn Heinen. Der ist auch diskret hier im Forum welche Hilfe wir abgelehnt haben, was er angeboten hat und ob Ärzte erreichbar waren oder nicht.

Ulrike Neitz

Wir haben im Dezember eine Starfaceanlage bekommen und genau die gleichen Probleme.

Nicht erreichbar, Nummer nicht vergeben, Fax geht nicht. Wir sind total angenervt. Das war die schlechteste Innovation der letzten Jahre. Leider ist mein Techniikverstand nicht so ausgeprägt wie bei den netten Kollegen, könnte mir mal jemand genau sagen, wo der SiP DNS eingestellt werden muss

Danke

Christian Schröter

Hier wieder ein "pro" Starface. Kleine Praxis - habe letztes Jahr auf Starface umgestellt - ist nicht ganz billig aber ich bin zufrieden. Ja, man muss wissen, dass die Anlage (wenn man viel selbst machen will) nicht einfach zu bedienen ist (und die Logik finde ich nicht intuitiv). Es hängt natürlich auch davon ab, was man genau von ihr will/erwartet - aber fast alles lässt sich meines Erachtens realisieren, wenn manches auch nur mit professioneller Hilfe.

Bei mir war die Problematik der Heimarbeitsplatz, da hier ich zwar Patienten hören konnte - aber sie mich nicht - hat paar Monate gedauert (bei hartnäckiger Nachfrage) und Dank Herr Heinen (der sich dann wirklich rein geknieht hat - herzlichen Dank nochmals!) läuft es jetzt sehr gut und stabil. Es scheint aber immer mal "problematische Aussenfaktoren" (z.B. TelekomAnbindung) zu geben. Da muss man sich auskennen. Deswegen würde ich wirklich versuchen jemanden (z.B. Herr Heinen ("mein Betreuer" oder (-kenne ich nicht durch persönliche Betreuung aber macht hier durchs Forum einen sehr netten und kompetenten Eindruck: Herr Tubbesing) zu bekommen der Ahnung von dem hat was er tut bzw. was man tun sollte (oder nicht tun sollte). Klar, das kostet auch was - aber wir wollen auch Geld für unsere Leistung (oder?).

Ohne zu wissen wer hier im Forum von den K&K was kann - aber wenn z.B. die Frage kommt: "wo stelle ich SiP DNS" ein (bitte nichts für ungut) glaube ich, dass man besser bedient ist einen Profi (s.o.) zu fragen... (meine Meinung).

Ich denke es gibt auch gute andere Telefonanlagen/Cloud-Lösungen - aber es sollte in jeder Praxis möglich sein, die Starface so zu konfigurieren, dass sie gut und zu aller Zufriedenheit problemlos läuft! Dann gewinnen Sie sie auch wieder lieb! ;-)

Viel Erfolg und Grüße!

Chrsitian Schröter

tubbeTEC GmbH

Hallo Frau Dr. Neitz,

auch Ihnen hatten wir am 11.09.2021 auf Ihre Anfrage hier im Forum geantwortet.

Wir haben kompetente tubbeTEC Mitarbeiter in Berlin und demnächst auch in Leipzig, da ist der Support Ihrer Praxis nicht so schwer. Mit Starface und tomedo verhält es sich leider ebenso wie mit vielen anderen Dingen (Padsy und tomedo, VPN und tomedo, TI und tomedo, CTG und tomedo, Kolposkopie und tomedo) wenn jemand sich nicht mit beiden Seiten auskennt, dann wirds halt nie richtig gut.

Mit bestem Gruß

Axel Tubbesing

tubbeTEC GmbH / tubbeTEC Süd GmbH

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