Sehr geehrter Dr. van Wasen,
vielen Dank für das Feedback.
Wir arbeiten aktuell sehr intensiv daran die Integration Schritt für Schritt weiter zu verbessern und die Zusammenarbeit zu erhöhen.
Ich habe bereits mit Herr Pasquay und Herr Schmidt von pascom über Ihr Feedback und das von anderen Kunden gesprochen.
Wir haben hier eine deutlich verbesserte Arbeitsweise beschlossen um die gewohnte tomedo Qualität auch auf die Telefonanlagen zu übertragen. Aktuell muss aber durch uns erst einmal die neue Fax Integration ausgerollt werden. Diese wird viele initiale Probleme in dem Bereich beheben. Dies kommt mit den nächsten tomedo Updates.
Dennoch ist das Geschäftsmodell von pascom ein anderes. Dort kostet der Support grundsätzlich nichts oder ist in den premium Tarifen via FlatRate inklusive. Der finanziert sich ausschließlich über die Jahresmieten welche sehr niedrig sind. Mit einem TestAccount ist leider somit kein direkter Endkundensupport zu realisieren. Dafür gibt es das Community Forum bei pascom. Hier ist das Konzept auf Vertriebspartner und Techniker vor Ort ausgelegt. Eine Liste von allen pascom Partnern werden wir erhalten. Dies wird einer der schnellen Lösungen sein um unserer Kunden besseren pascom Support vor Ort anbieten zu können.
Leider ist es wohl so das Sie einen nicht supportete HFO Sip Account einrichten wollen, wo nur SIP Trunks möglich sind.
Es gibt auch bei pascom technische Grenzen. Dabei können wir Ihnen leider nicht helfen.
Wir hoffen Ihnen in Zukunft eine für Sie funktionierende Lösung anbieten zu können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dirk Dietzold
Technischer Vertrieb
