Praxis Dr. Zwiesigk
Liebes tomedo-Team,
leider hat sich die Situation seit etwa sechs Monaten nicht wesentlich verändert.
Die Arzt-direkt-App läuft insbesondere montags zum Sprechstunden Beginn weiterhin ungewöhnlich langsam. Auch die Kopplungsversuche dauern teilweise sehr lange. Zudem müssen sich Patienten zwei- bis dreimal neu einwählen, bevor sie einen PIN erhalten.
Besonders ärgerlich ist für uns die Verbindung mit der Videosprechstunde. Heute hatten unsere Ärzte beispielsweise beim Versuch, sich in eine Videosprechstunde einzuwählen, eine Fehlermeldung. Von vier Video Sprechstundenterminen waren nur eine möglich!!!!. Wenn man diesen Service konsequent den Patienten anbieten möchte, dann muss das Stabilität rein. Darüber hinaus läuft die Anwendung insgesamt sehr langsam.
Ein weiteres Problem betrifft die Synchronisation zwischen dem Browser und tomedo. Hier kommt es zunehmend zu Abweichungen: Patienten, die sich bereits im Aufrufprozess befinden, werden teilweise zusätzlich mit drei Fragezeichen im Online-Wartezimmer angezeigt. Auch die Synchronisation im Arzt-direkt-Dashboard (Arztansicht) funktioniert nicht zuverlässig.
Teilweise lässt sich die Ansicht erst aktualisieren, nachdem der Browser mehrfach geschlossen und wieder geöffnet wurde. Das ist im laufenden Praxisbetrieb sehr umständlich.
Daher stellt sich für uns die Frage: Was ist hier die Ursache und was können wir konkret tun, um die Stabilität, Geschwindigkeit und Synchronisation zu verbessern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße Artur, Praxismanager
