OTK prüft nicht auf Bestandspatient

Ulrich Baum

Wenn im OTK der Pat. bei der Buchung „Waren Sie schon einmal bei uns?“ mit „Ja“ antwortet, wird nicht geprüft, ob der Pat wirklich schon Bestandspatient ist, sondern der Termin wird direkt gebucht. Damit wird die Bestandpatienten-Voreinstellung nutzlos.

Es ist uns heute das erste Mal aufgefallen, nach Überpfüfung mit Pat. XXX, XXX, 01.01.2001 können wir diesen Fehler auch selbst auslösen. Es gab das Problem schhon enmal im März 2024.

Madita Poslovsky

Guten Tag Herr Baum,

aktuell liege uns keine bekannten Beschwerden zu dieser Funktion vor.
Bitte eröffnen Sie ein Supportticket.
Die Kollegen können das Verhalten dann genauer untersuchen.

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Baum,

Soweit ich sehen kann wurde Ihr Testtermin als Bestandspatient erkannt, weil es bereits einen bekannten Patienten mit der gleichen E-Mail-Adresse gab. Dies können Sie hier unter Admin->arzt-direkt->Instanzkonten->Globale Einstellungen deaktivieren.

Ob die problematische Buchung, der Sie vermutlich zuerst begegnet sind, auf das gleiche Problem zurückzuführen ist, kann ich natürlich nicht einschätzen ohne diese zu kennen.
Eine alternative Möglichkeit wäre, dass hier die Flexible Patientenfindung (tomedo->Einstellungen->Praxis->Kalender->Onlinetermine in tomedo) aktiviert ist und z.B. ein anderer Patient vorlag, welcher das gleiche Geburtsdatum und einen ähnlichen Namen hatte (z.B. Hans und Hans-Peter).

Mit freundlichen Grüßen,
Toni Ringling

Ulrich Baum

Guten Tag Herr Ringling,

das war beim Testpatient dieselbe mail-adresse, wie auch immer Sie das sehen konnten... Und wie es der Zufall will, scheint es sich bei dem zuerst festgestellten Pat. um ein Kind einer schon bekannte Pat. zu handeln, denn auch hier gab es schon die Mailadresse im Bestand. Wir haben den Haken nun deaktiviert.

Vielen Dank für die superschnelle und zielführende Antwort

Dr. Ulrich Baum