Sehr geehrte Damen und Herren,
liebes tomedo-Team,
wir haben folgende Situation festgestellt:
Wir vergeben unseren Patienten einen OP-Termin mit einer standardisierten Dauer von 45 Minuten. Dieser Termin wird automatisch in den Online-Terminkalender übernommen. Der Patient erhält anschließend sowohl eine E-Mail als auch eine Terminbestätigung über die AD App. Dort werden der Termin und alle relevanten Informationen korrekt angezeigt.
Im weiteren Verlauf stellen wir gelegentlich fest, dass für den jeweiligen Befund keine 45 Minuten erforderlich sind. In diesem Fall kürzen wir die Termindauer von hinten, sodass die Beginnzeit unverändert bleibt und lediglich das Terminende angepasst wird.
Sobald der Patient den Termin in der AD App öffnet, erscheint jedoch der Hinweis: „Ihr Termin wurde von der Praxis verschoben.“
Da sich die Anfangszeit des Termins nicht geändert hat, führt dieser Hinweis bei den Patienten häufig zu Verunsicherung. Sie gehen davon aus, dass sich der Termin zeitlich verschoben hat, obwohl lediglich die Dauer angepasst wurde.
Gibt es die Möglichkeit, diese Benachrichtigung zu deaktivieren oder so anzupassen, dass sie nur dann erscheint, wenn sich die tatsächliche Beginnzeit des Termins ändert?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Artur Verbishchuk PM
