Guten Morgen Herr Ringling,
vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Jetzt ist für uns nachvollziehbar, warum die Patienten nicht gekoppelt werden können.
Wir versenden den Link zur Videosprechstunde (VSS) über die Terminbestätigung per E-Mail. Die Patienten klicken einfach auf den Button „Zur Videosprechstunde“ und können direkt teilnehmen, ohne die Arzt-direkt-App installiert haben zu müssen. Unsere Videosprechstunde ist als „unsichtbar“ eingerichtet und daher nur über eine Einladung erreichbar.
Wenn wir die Videosprechstunde stattdessen öffentlich freigeben würden, könnten sich die Patienten auch ohne Einladungslink und direkt über die Arzt-direkt-App anmelden. Da unsere Videosprechstunden jedoch ausschließlich über unseren OTK buchbar sind und wir viele Neupatienten haben, nutzen diese in der Regel den Link aus der Terminbestätigung und nicht die App. Bei Bestandspatienten empfehlen wir aktiv die Installation der App und die Kopplung des Kontos.
Daher stellt sich für uns die Frage, ob es künftig eine Möglichkeit geben wird, Patienten auch in diesem Szenario zu koppeln, um beispielsweise Beratungsdokumente bzw. Custom Formulare aus Tomedo an sie zu versenden.
Eine interessante Lösung wäre aus unserer Sicht eine Integration in den VSS-Chat, ähnlich wie beim Arzt-direkt-Chat. Idealerweise könnte man in Tomedo per Rechtsklick auf die Patientenakte ein Custom Formular direkt über eine Option wie „Per VSS-Chat senden“ verschicken. So wäre sichergestellt, dass die Patienten die Beratungsunterlagen erhalten – auch ohne die Arzt-direkt-App zu nutzen.
Grundsätzlich funktioniert die Videosprechstunde bei uns inzwischen sehr gut. Aktuell wählen sich täglich etwa 2 bis 5 Patienten ein. Die Einrichtung wurde vollständig gemäß dem Tutorial vorgenommen.
Allerdings ist uns aufgefallen, dass beim Öffnen des Arzt-direkt-Dashboards als Verwalter und dem anschließenden Aufruf von „VSS“ → „Tomedo-Kopplung“ die im Screenshot dargestellte Meldung erscheint. Gestern war die Kopplung noch korrekt eingerichtet, heute sieht die Ansicht anders aus.
Zum Ablauf bei uns: Die Ärzte rufen die Patienten direkt aus Tomedo auf. Jeder Arzt hat seine persönlichen Zugangsdaten im jeweiligen Benutzer hinterlegt und wird automatisch zur Videosprechstunden-Oberfläche weitergeleitet. Daher können wir die angezeigte Fehlermeldung sowie den Hinweis zum Sitzungsbeginn über das Dashboard nicht ganz nachvollziehen.
Würden Sie uns empfehlen, hierzu einen Termin mit dem Support zu vereinbaren?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen Artur Verbishchuk (PM)
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