Support? Gibt es das überhaupt noch?

Udo Meissner

Hallo zusammen,

ja, es ist Pfingstmontag. Wir haben Notdienst. Das Problem ist eigentlich banal: Server sucht sich ein File (warum?) aus dem RAID Backup und das RAID wird nicht gemounted. Ja: Neustart / Stecker / alles bestens (der Raid Controller ist auch sichtbar und kann angesteuert werden)...aber was tun: a) MAC xyz Einstellung ändern oder b) Servertools davon überzeugen, daß die Einstellungen lokal gezogen werden (oder meinetwegen vom lokalen Backup).

Und auch wenn die Mitarbeitenden furchtbar nett sind: es passiert nix - auch nicht zu dem erhöhten Stundensatz. Und hier wird das Chaos immer größer. Die Problemstellung: Mach neue Servertools auf den Mini - nimm die einstellungen aus dem Backup lokal und dann Daten aus der Zollsoft-Cloud. ....ich kanns leider nicht und vor Ort wird wohl kein Techniker erreicht.

Ich gehe davon aus, daß bei Zollsoft schon klar ist, in welcher Branche die Klienten/Kunden arbeiten und man da durchaus am Feiertag ernste Probleme haben kann.

....aber das Thema Support bei Zollsoft wird ja leider immer drastischer (siehe unser alle offenen Tickets) und von nun 2Std Telefonwarteschleife ganz zu schweigen

Grüße

Udo Meißner

Dr.Christoph Hainich

Die Story lässt sich - so der Doktor am Server-Rechner eingreifen kann - durchaus über den Fernwartungszugang (Teamviewer) komplett lösen. Das Hin- und Herschieben von behandlungsrelevanten Daten tätigt das Server-Programm aus seinem aktuellen Datenbestand auf der Serverfestplatte. Wenn die dummerweise außerhalb der Serverrechnerhardware untergebracht (dh ausgelagert, warum???) wurde, ist das betrüblich, aber durch die Anwesenheit des Weißkittels vor Ort immerhin heilbar. Alles andere hat am Pfingstmontag, insbesondere das Rückgängigmachen einer unmotivierten Patientenlöschung, nicht seine richtige Zeit.

Grüße aus der selbst gemanagten Praxis im wilden Harz

Sandra Friedow

Sehr geehrter Herr Dr. Meißner,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend die Situation für Sie und Ihr Team gerade im Notdienstbetrieb gewesen sein muss. Gerade an Feiertagen ist man in solchen Momenten auf schnelle und verlässliche Unterstützung angewiesen.
Der Defekt an der RAID-Hardware konnte inzwischen durch den Austausch des Systems behoben werden. Die Daten wurden erfolgreich auf das neue RAID übertragen, sodass der Betrieb wiederhergestellt werden konnte. Das betroffene Gerät wurde zur weiteren Analyse mitgenommen, um die Ursache genauer prüfen zu können.
Dass Sie in dieser Situation lange Wartezeiten und Unsicherheit erlebt haben, tut uns leid. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst.
Wir wünschen Ihnen und Ihrem Team, dass der Praxisbetrieb nun wieder stabil und ohne weitere Einschränkungen läuft.
Ihr Team Customer Care