Stellungnahme: Erreichbarkeit der tomedo.API (VITAS, Docmedico & Co.)
Liebe tomedo®-Nutzerinnen und -Nutzer,
in den vergangenen Wochen kam es leider wiederholt zu technischen Ausfällen unserer tomedo.API. Dies führte zu spürbaren Beeinträchtigungen bei der Anbindung unserer Partnerdienste wie VITAS, Docmedico und weiteren Integrationen.
Wir sind uns vollkommen bewusst, dass diese Unterbrechungen Ihren Praxisalltag belasten und oft mit erheblichem Mehraufwand sowie Frustration verbunden sind. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Klarstellung zur Ursache
Ein wichtiger Punkt ist uns besonders wichtig: In der Vergangenheit entstand gelegentlich der Eindruck, die Fehler lägen im Verantwortungsbereich unserer Partner. Diese Annahme möchten wir hiermit ausdrücklich korrigieren.
Die Ursache für die jüngsten Schwierigkeiten, bezogen auf die Erreichbarkeit Ihrer tomedo-Server, liegt auf unserer Seite.
Hintergrund & Ausblick
Der Grund für die Instabilitäten ist letztlich ein positiver Umstand, der uns technisch jedoch vor Herausforderungen stellt: Die Resonanz auf unsere Integrationen ist enorm. Die aktuellen Nutzungszahlen übersteigen unsere ursprünglichen Prognosen bei Weitem. Die bestehende Infrastruktur stieß durch dieses rasante Wachstum schlichtweg an ihre Kapazitätsgrenzen.
Was wir aktuell tun:
Enge Kooperation: Unser API-Team steht im täglichen Austausch mit den Partnern, um akute Fehlerquellen zu eliminieren.
Infrastruktur-Upgrade: Wir investieren massiv in die Skalierung und Stabilisierung unserer Systeme, um dem steigenden Datenaufkommen dauerhaft gerecht zu werden.
Zukunftssicherung: Wir bauen die Kapazitäten so aus, dass künftiges Wachstum reibungslos abgebildet werden kann.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und das Vertrauen, das Sie uns trotz der aktuellen Hürden entgegenbringen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, Ihnen wieder die gewohnte Zuverlässigkeit zu bieten.
Herzliche Grüße
Ihr tomedo.API-Team
