Liebe tomedo-Nutzerinnen und -Nutzer,
Wir modernisieren schrittweise unsere Hotline, damit Ihre Anliegen schneller dort landen, wo sie am besten bearbeitet werden können.
Neue Sprachsteuerung an der Hotline - ab morgen 30.04.26
In einem ersten Schritt führen wir einen KI-gestützten Sprachassistenten für unsere Hotline ein. Dieser unterstützt künftig bei der Auswahl des passenden Supportbereichs. Statt sich durch ein Tastenmenü zu wählen, können Sie beispielsweise einfach „TI“, „Notfall“ oder „Sonstiges“ sagen. Auch einfache Rückfragen zum Menü sind möglich. Das klassische Tastenmenü bleibt vorerst weiterhin verfügbar.
Die neue Sprachsteuerung ist erst der Anfang…
Künftig können Sie dem Sprachassistenten Ihr Anliegen einfach kurz schildern und Ihr Anruf wird automatisch an die passenden Ansprechpartner weitergeleitet. Außerdem arbeiten wir an intelligenten Rückrufoptionen und einer telefonische KI-Soforthilfe.
Wichtig: Schärfung unserer Notfall-Line - ab morgen 30.04.26
Unsere Notfall-Line ist ausschließlich für Situationen vorgesehen, in denen der Praxisbetrieb aufgrund eines tomedo-Problems akut nicht mehr möglich ist – etwa bei einem vollständigen Systemstillstand oder schwerwiegenden TI-Ausfällen. Der Sprachassistent wird deshalb künftig gezielt nachfragen, ob der Praxisbetrieb aktuell zum Stillstand gekommen ist. Nur dann erfolgt die Weiterleitung in die Notfall-Line. So helfen Sie mit, dass betroffene Praxen im Ernstfall schnellstmöglich Unterstützung erhalten.
Ausblick: Weiterentwicklung unserer Hotlinezeiten
Im Zuge der Modernisierung planen wir außerdem, unsere Hotlinezeiten künftig klarer zu strukturieren.
Grundlage dafür ist eine eingehende Analyse der Anrufverteilung und Supportanfragen. So möchten wir unsere Erreichbarkeit noch gezielter auf die Zeiten konzentrieren, in denen schnelle Unterstützung besonders häufig benötigt wird.
Vorgesehen ist, den Regelsupport für Anwenderfragen, Termine und allgemeine Anliegen auf 08:00 bis 18:00 Uhr auszuweiten. Die Zeiten von 06:30 bis 08:00 Uhr sowie 18:00 bis 19:00 Uhr sollen künftig in erster Linie der Notfall-Bereitschaft für akute technische Ausfälle dienen.
Über die konkrete Umsetzung und den Zeitpunkt der Umstellung informieren wir nochmal.
Unser Tipp: KI-Soforthilfe nutzen
Ein wichtiger Baustein ist bereits heute unsere KI-Soforthilfe direkt in tomedo. Sie steht Ihnen 24/7, ohne Wartezeit und kostenlos zur Verfügung und kann viele Fragen direkt beantworten. Falls einmal keine direkte Lösung möglich ist, wird automatisch ein passendes Support-Ticket erstellt. Für viele Anliegen ist dies bereits jetzt der schnellste Weg zur Hilfe.
Wir freuen uns, die neuen Funktionen gemeinsam mit Ihnen weiter auszubauen, und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Herzliche Grüße aus dem Support
