Online-Terminbuchung wird den Patienten nicht via Mail bestätigt, Online-Termin erscheint aber im K

Quang Dinh

Hallo zusammen,

uns haben bereits mehrere Patienten mitgeteilt, dass bei Online-Terminbuchung die Buchung den Patienten nicht via Mail bestätigt wurden. Der vereinbarte Termin erscheint aber auf unserem Kalender.

Ist dieses Probem in anderen Praxen bekannt? Wenn ja, wie kann das gelöst werden?

Danke und Grüße

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Dinh,

Dies scheint an Authentifizierungsfehlern zu liegen - die eingestellten Zugangsdaten für Ihren E-Mail-Server scheinen nicht korrekt zu sein. Ggf. wurde das Passwort geändert oder es wurde ein temporäres App-Passwort genutzt.

Im arzt-direkt-Dashboard im Bereich "Einstellungen->Grundeinstellungen->E-Mail Server" können Sie die entsprechende Konfiguration einsehen und korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

A. Luther

Lieber Herr Ringling, doofe Frage - uns betrifft das ebenso. Ich habe eben nachgeschaut und es sind keine Einstellungen bei Grundeinstellungen -> E-Mail-Server hinterlegt. Bis letzte Freitag alles noch geklappt. Nun weiß ich leider nicht, mehr, was ich da eintragen muss?

Können Sie mir bitte sagen, wo ich die Infos finde (also Port usw.)?

Toni Ringling

Guten Tag Frau Dr. Luther,

Wenn Sie dort nichts eingestellt haben, wird der arzt-direkt-eigene E-Mail-Server verwendet.

Ich habe gerade bei Ihnen eine Testbuchung durchgeführt und habe eine Mail erhalten.

Vorletzte Woche (am 18.04. und 19.04.) ist dort der E-Mail-Versand ausgefallen. Ist es möglicherweise auf dieses Problem zurückzuführen? Ansonsten würde ich um die Online-Termin-Ids bitten (findet man in den Termindetails ganz unten links in grauer Schrift). Falls Sie diese nicht finden könnte auch der genaue Buchungszeitpunkt der Termine reichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling