arzt direkt zum Terminmanagement - intensivierte Nutzung - Probleme & Chancen

Jan Smid

Hallo,

noch mal ein Feedback von mir zur intensivierten Nutzung von arzt direkt, insbesondere zum Terminmanagement.

Vorneweg:

wir laden alle Termine automatisch in AD hoch, um es zentral zu nutzen.

1) Was wollen wir?

a) wir wollen das Terminmanagement soweit wie möglich in die Hände der Patienten legen. Dafür sind eigentlich 3 Funktion notwenig: Termin stornieren, Termin verschieben und eine Warteschlange, für Patienten, die einen Termin neu buchen wollen und keine Termine verfügbar sind.

b) Wir wollen eine Videosprechstunde schnell und unkompliziert durchführen

c) Wir wollen für ärztliche Kolleginnen und Kollegen niederschwellig Konsile anbieten

2) Was funktioniert davon gut

--> die VSS funktioniert super. Wir nutzen die Loigtech Brio Kamera mit eine Jabra Evolve 65 Headset, da gibt es keine Probleme. Großes Lob dafür!

Wunsch wäre immer noch, dass die Patienten als VSS-Termin in der Tagesliste erscheinen (tun sie jetzt, aber ich habe noch nicht rausgefunden, wie man da die todos da korrekt zuordnet). Dann würde man das todo "vss" auf "aktuell" ziehen, der Screen poppt auf, und fertig (ist aber echt die Kür!)

--> Konsile: sind noch im Aufbau, ich werde berichten.

--> Terminmanagement: da gibt es einige Hürden, da der Workflow oftmals nicht bis zum Ende durchgeht.

1. arzt direkt app: Wieso wird in der Standard-Terminemail nach dem Hochladen von in der Praxis gebuchten Terminen von arzt direkt eigentlich die auf die arzt direkt app verwiesen? Vielleicht würden die Patienten dann im Vorfeld die App runterladen.

2. Warteliste: man kann Wartelisten anlegen, aber nicht, wenn die Termine schon alle weggebucht sind. Das wäre für uns ein wichtiges Feature: wenn Neuvorstellungen absagen und wir löschen den Termin aus dem Kalender, dann sollte AD diese Lücke direkt füllen. Das würde auch das Telefon/EMails enorm entlasten.

3. Hab ich schon mal geschrieben: wir bekommen Tonnen von Emails mit Terminverschiebungswünschen und haben keine Möglichkeit, auf die Email mit einem Link auf AD zu antworten, in dem der Patient dann seine Termine selbstständig verschieben kann. Wenn vor Ort ein Termin für den Pat. gebucht wird und nach AD hochgeladen wird, dann wird ja eine EMail mit einer http-ID generiert, die dem Patienten zugeschickt wird. Da klickt der Patient dann drauf und kann seine Termine managen. Eigentlich super, aber wir brauchen diese ID, damit wir sie in eine Email an den Patienten bei Nachfragen _erneut_ schicken können.

4. Die Abfrage des Geburtsdatums in dieser Email ist seltsam: Jahr --> Monat --> Tag? Habe ich so noch nie gesehen.

AD ist eigentlich ein echt mächtiges Tool, seitdem lokale Termine automatisch hochgeladen werden können - dadurch bekommt man nämlich alle Patienten online und hat vielfältige Möglichkeiten, das Terminmanagement in die Hände der Patienten zu legen.

Es fehlt nach meinem Gefühl noch etwas "Politur"

--> Lass arzt direkt die Liebe zukommen, die es verdient hat, liebe Zollsoftis ;-)

-js

Jan-Ove Sanders

Hallo Herr Smid,

danke für Ihren Input. Ich füge mal meine persönlichen Eindrücke hinzu.

"die VSS funktioniert super"

das würde ich nur sehr bedingt unterschreiben. Wir erleben in der Praxis häufig, dass der Verbindungsaufbau nur nach mehrmahliger Aktualisierung zu stande kommt.
Ich glaube, dass eine wirklich effiziente Nutzung nur stattfunden kann, wenn VSS Maske und Durchführung vollständig in Tomedo integriert ist und nicht per Browser stattfindet.

"2. Warteliste"

hier ergänze ich nochmal den lange bestehenden Wunsch, dass Patienten auf der Warteliste einen früheren Termin nur bei Ihrem Betreuarzt vorgschlagen bekommen. Bis jetzt war es Chaos und die Pat. haben teilweise viele Mails mit Terminvorschlägen bekommen, die nicht relevant für sie sind.

"3. Hab ich schon mal geschrieben......"

Ich bekomme auch viele Mails der Patienten, die die "bearbeiten" Funktion der OTK Mails ignorieren. Das Prinzip des Terminselbtmanagments ist damit unterminiert. Meiner Meinung nach müssten hier statt des "Bearbeiten" Buttons, zwei seperate Buttons erscheinen "Termin stornieren" und "Termin verschieben".

Beste Grüße

JOS

Toni Ringling

Guten Tag,

3. wird wie hier beschrieben ab der 168 möglich sein:

/d/118308

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling