Online-Termine über Arzt-Direkt werden unerwartet storniert

Alexander Hepp

Hallo zusammen,

hat jemand aktuell ein ähnliches Problem?

Mehrere Patienten berichten, dass bei der Buchung von Online-Terminen über Arzt-Direkt ihre vereinbarten Termine entweder abgelehnt oder nachträglich storniert wurden. Wenn ich selbst Testbuchungen durchführe, funktioniert jedoch alles problemlos.

Leider ist für mich auch nicht nachvollziehbar, warum oder durch welches System die Termine gelöscht wurden. Das Problem ist inzwischen mehrfach aufgetreten.

Als Einstellung ist bei uns hinterlegt, dass Termine automatisch bestätigt werden und keine manuelle Freigabe durch die Praxis erforderlich ist.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder eine Idee, woran das liegen könnte?

Toni Ringling

Guten Tag Herr Hepp,

Um zu untersuchen, von wem ein Termin storniert wurde, können Sie die Terminhistorie verwenden. Zeigen Sie hierfür mit der markierten Checkbox gelöschte Termine an, öffnen Sie die Details, öffnen Sie dann die Historie mit dem markiertem Knopf in der Mittelleiste:

Außerdem können Sie unter Verwaltung->Statistiken die Statistik OTK-2 Ereignis-Historie benutzen um eine Zusammenfassung über alle Änderungen an OTK-Terminen zu erhalten. Insbesondere steht dort bei automatischen Ablehnungen auch der Grund drin.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling