Terminänderungsbenachrichtigung wo einstellen?

Johannes Reichelt

Hallo, wo kann ich einstellen, dass Termine mit zeitlicher Verzögerung bestätigt bzw. Änderungen den Patienten mitgeteilt werden?

Aktuell habe ich in tomedo bei einem OTK2 Termin keine Möglichkeit, einen Termin zu ändern bzw. zu verschieben, ohne dass der Patientin direkt eine Nachricht bekommt.

im OTK2 Dashboard finde ich hierzu nichts, bei meinen Änderungsbenachrichtigungen in der Kalenderveraltung in tomedo heißt es überall "nie".

Die emails erhalten die Patienten auf einem mir nicht bekannten Weg dennoch und gerade bei Planung der Sprechstunde/des Kalenders kommt es teilweise zu mehreren Terminänderungen in kurzer Zeit, die aber nicht 1:1 und vor allem sofort an die Patienten übermittelt werden sollen.

Für Tipps, wo was eingestellt werden kann, wäre ich sehr dankbar.

Madita Poslovsky

Sehr geehrter Herr Reichelt,

Sie haben in tomedo die Möglichkeit zu entscheiden, wie Patienten über Terminänderungen (z.B. Verschiebungen) informiert werden sollen.
Melden Sie sich hierfür als Admin an und gehen Sie in die Kalenderverwaltung --> Änderungsbenachrichtigungen
Hier können Sie die gewünschten Anpassungen vornehmen.
https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/kalender/terminaenderungsbenachrichtigungen/

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Reichelt,

Ich möchte hier noch ein paar Worte zu verlieren, weil der OTK-2 sich allgemein nicht an die dort eingeschränkten Regeln hält, da dies ein älteres und eigentlich komplett separates System ist. Die einzige Anpassung, welche Sie dort für Ihre Zwecke verwenden könnten, wäre, dass Sie "Auch für OTK-2-Termine steuern" anwählen und dann bei Versandbedingung Standardmäßig aus/Standardmäßig an wählen, damit Sie jedes Mal die Wahl haben, ob eine Nachricht versendet wird. Die Verzögerung, welche es für normale Änderungsbenachrichtigungen gibt und bei welcher Nachrichten zusammengefasst werden, gibt es im Kontext des OTK nicht.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Johannes Reichelt

Sehr geehrter Herr Ringling,

vielen Dank für diese wichtige Klarstellung.

Ich lese daraus vermutlich richtig, dass es zwei komplett separate Systeme sind. Diese gewachsene Struktur ist nachvollziehbar, macht es uns aber nicht nur als Anwendern alles andere als leicht, sondern auch Ihren Mitarbeiter*innen, was sich an der ersten Antwort zeigt, die das Problem nicht erfasste.

Die Option "Auch für OT2..." werde ich nun umsetzen und schauen, was passiert.

Vielen Dank.