BugReport: arzt-direkt.Pay: Zahlung abgebucht aber nicht zugeordet

Andreas Tenzer

Hallo zusammen,

ich habe einen problematischen Bug bei einer Zahlung über arzt-direkt.Pay:

Zahlung wurde durchgeführt (in der Transaktionsübersicht im Gerät und Online erfolgreich gebucht), aber in Tomedo nicht auftomatisch als bezahlt markiert (geht sonst immer!), auch im Kassenbuch EC keine Zuordnung.

Bisher nur ein Einzelfall, aber natürlich hoch problematisch, wenn ich das nicht irgendwie zuordnen kann.

Wie ist die Einschätzung? Probleme mit der Verbindung, dem Gerät oder dem Benutzer?

Tausend Dank für die Unterstützung und viele Grüße aus Augsburg

Andreas Tenzer

Julian Garhammer

Hallo Herr Tenzer,

vielen Dank für Ihre Meldung dazu!

Die wahrscheinlichste Ursache für dieses Verhalten ist, dass während der Verarbeitung der Zahlung auf der Seite zwischen Zahlungsterminal und Zahlungsdienstleister die Netzwerkverbindung zwischen tomedo-Server und Zahlungsterminal unterbrochen worden ist. Dann erhält tomedo in weiterer Folge keine Antwort über den Ausgang des Zahlungsversuches, weswegen dann die Zuordnung fehlt.
Sie haben aber schon völlig richtig erkannt, dass die Zahlung in keinem Fall "verloren" o.ä. ist, weil alle Zahlungen immer direkt im Zahlungsterminal und (nach der nächtlichen Synchronisierung) ab dem nächsten Tag auch in der arzt-direkt Transaktionsübersicht ersichtlich sind.

Für Ihren konkreten Fall würde ich Sie bitten, dass Sie ein Ticket beim Support eröffnen, damit wir Ihre Zahlung in tomedo nachtragen können.

Viele Grüße,
Julian Garhammer