nach Update Version 163 - Tomedo Link kann an Arbeitsplatz nicht upgedated werden- daher keine Diag

Dr. Susann Fräßdorf

Liebes Team, nach dem Update auf die 163 Version, geht an unserem Arbeitsplatz in der Diagnostik der Tomedo Link nicht mehr. Er sagt immer der Datenbankversion des Tomedo.Link ist kleiner als die des Servers und das Tomedo link geupdated werden muss, führt aber das Update nicht aus und verweist auf den Support. Der Link hat auch nur die 162 Version, auf dem Server ist schon die neue Version. Alles aus und wieder an machen hat nicht geholfen- leider. Aktuell haben wir damit keine Diagnostik.

Michael WR

Dieses Problem hatte ich gestern auch. Sie müssen über die Server-Tools die neue Version manuell auf einen Stick laden und diesen dann am entsprechenden Gerät installieren.

Dr. Susann Fräßdorf

Super großes Danke, hat gut funktioniert.

Jonas Verbüchels

Hi Zusammen,

könnte sich tomedo dazu äußern? Sind das nur Einzelfälle oder betrifft das jeden? Mich schreckt das gerade etwas ab das Update durchzuführen, wenn ich weiß, dass ich dann noch manuell nacharbeiten muss - insbesondere zum Quartalsstart...

Hans Jörg Baumann

Bei mir sind von zwei Windows-Rechnern mit tomedo.link nach dem update einer betroffen (😠), der andere nicht.

David Schneider

Dito... bei uns lief als "Dienst" auf dem Windows PC Tomedo Link im Hintergrund weiter, was den Installationsprozess blockiert hat. Über den Taskmanager alle Dienste von tomedo link beenden und über die Server-Tools Webinterface die MSI Installationsdatei herunterladen und installieren - dann ging es bei uns wieder...

Katja Fischer

Leider geht bei uns auch wirklich gar nichts mehr. Wir können auch die Datei am Windows Rechner nicht herunterladen, Seite lässt sich nicht öffnen. Hat jemand eine Idee bzw. was sagt Tomedo zu dem Problem. Ist schon schlecht ohne EKG und so

Dr. Jura Rensberg

Liebe Mitlesende,

Entschuldigen Sie die Unanehmlichkeiten zum Quartalswechsel über die Feiertage. Das Problem trat bei etwa 200 Praxen auf.

In der Serverversion Server 163-s168 (Quartalsupdate) gab es ein Problem mit dem Update von tomedo.LINK. Dieses Problem ist mit der Serverversion 163-s169 behoben.

Bitte updaten Sie tomedo und probieren sie es erneut, oder installieren Sie manuell tomedo.LINK von den ServerTools.

Sollten Sie folgendes Fehlerbild sehen:

Das Programm kann nicht geupdated werden, weil noch etwas auf den Service zugreift: Hat in der Vergangenheit das automatische Update geklappt, dann funktioniert der manuelle Austausch bei wenigen Praxen nicht. Dies liegt dann unterschiedlichen Zugriffsrechten unseres Installers und dem Nutzer. Beenden Sie über den Taskmanager das laufende Programm. Bitte wenden Sie sich für Hilfestellungen an den Support.

Hingegen Fehler der Art:

An einem Rechner funktioniert das Update, an einem anderen nicht. Ich kann vom Rechner nicht auf die Servertools zugreifen, etc; weisen auf andere Ursachen hin, die nicht im Zusammenhang stehen. Bitte kontaktieren Sie hierfür den Support.

Beste Grüße

Dr. Jura Rensberg

Entwicklungsleiter

M. Lange-Grumfeld

Wir waren heute früh leider ebenfalls betroffen. Bei uns aber nur der EEG-Rechner. Die EMG-Geräte waren alle ohne Befund.

Im Grunde ist das Probelm (für den Sachkundigen vor Ort) einfach zu beheben. Nur steckt der Teufel mal wieder im Detail und die MFA scheitert.

So einfach wie von der Ansage bei der Hotline geschildert, funktioniert es dann eben leider auch nicht. Downloadbar über die Server Tools ist das Update nur nach Anmeldung eines admin. Das ist die MFA üblicherweise nicht. Die Hilfeseite im Handbuch zeigt zudem leider einen veralteten Screenshot. Entsprechend kam unsere MFA damit nicht klar. Anruf bei er Hotline offenbarte dann, dieses bereits seit Freitag bekannte Problem konnte durch die Agentin leider nicht direkt gelöst werden, sondern es bedurfte eines Rückrufs eines Technikern. Ich selbst kam per TeamViewer auch nicht auf das "Medizingerät".

Ergo, lag die Patientin eine Stunde ungeplant auf er EEG-Liege und bekam als Trost erst mal die restlichen Weihnachtskekse.