Liebes Tomedo Team,
ich vermisse die Option einer Anforderung der aktiven Terminbestätigung durch Pat. als klickbaren Link in der schon verfügbaren Terminerinnerungs-Email. Es geht hierbei um die strukturierte Erfassung, und automatisierten Dokumentation als Karteieintrag bzw. Handhabung in der Inbox.
No-Shows sind im fachärztlichen Allltag ein wirtschaftliches Problem und Patienten sind häufig träge mit der Absage von Terminen. Eine aktive Bestätigung erhöht die Termintreue.
| Methode | Erwartete No-Show-Rate | Aufwand für die Praxis |
| Keine Erinnerung | ~ 15 % - 20 % | Gering |
| Nur Erinnerung (passiv) | ~ 8 % - 10 % | Automatisiert |
| Aktive Bestätigung | ~ 3 % - 5 % | Automatisiert (z.B. via Mail) |
Bisher wird häufig von MFAs telefonisch eine Terminbestätigung eingeholt, was enorm zeitintensiv ist.
Eine saubere und praxistauglichste Lösung wäre eine Terminbestätigung per Klick in der E-Mail, die serverseitig automatisch verarbeitet wird.
Möglicher Ablauf (medizinisch & DSGVO-konform)
1. System erzeugt / nutzt: • Termin-ID [term_patient_id] und • zufälligen Bestätigungstoken
2. Praxis versendet Terminerinnerungsmail inkl. Tomedo-Link (z.B. HTML-Link) zur Terminbestätigung
3. Patient klickt den Link in der Mail zur Bestätigung einfach an
5. Server / Webhook: • prüft Token • setzt Terminstatus = bestätigt
6. Bestätigungsseite wird in der Inbox angezeigt: „der Termin $[selektierteTermineListe %A:_%d]$ wurde bestätigt.“
- [term_date]: Datum des Termins.
- [term_time]: Uhrzeit des Termins.
- [term_patient_id]: Die Patienten-ID, die mit dem Termin verknüpft ist.
Analog zu Patientenformularen dürfte eine solche Konzeption problemlos konzipierbar sein. Da letztlich die Patientenmail-Antwort nur die Termin-ID [term_patient_id] und ggf. zusätzlich den zuvor zugewiesenen zufälligen Bestätigungstoken enthalten muss, sollte das Ganze DSGVO-konform unkompliziert sein.
Weiter simple Antwort-Mails erzeugen zu lassen, die dann wieder erst von MFA gesichtet werden müssen, ist keine gute Lösung. Es wäre praktisch wenn eine Terminbestätigung z.B. automatisch die Farbe des Termins im Kalender ändert oder als Aktionskettenauslöser verwendet werden kann (z.B. um die Patientenformulare automatisch zuzusenden...)
Gibt es hierfür in Tomedo schon eine Lösung, die ich noch nicht kenne oder wäre es Möglich eine Lösung zu schaffen?
Herzliche Dank und viele Grüße
Sven Meyer
