Service seit TomedoUmstellung unterirdisch

Christian Bader

Wir sind im Sommer 25 auf Tomedo gewechselt in der Hoffnung ein gutes System vorzufinden. Bilanz nach 6 Monaten. Das Programm könnte gut sein, jedoch besteht der Service außer freundlich sein, seit Monaten falls telefonisch jmd erreicht werden kann, mesit nur aus Tickets anlegen und diese nur mäßig beantworten, bzw auslaufen lassen. Unser TelHotline-Flatrate, die ich die ersten Monate zu gebucht hatte, erwies sich als rausgeschmissenes Geld, da niemand Kompetentes erreichbar.

Wir haben verschiedene Baustellen. Exemplarisch: Die einfachste ist unsere SMC KT. Diese meldete mir das System vor Monaten, diese sei zu bestellen. Ich habe diese somit über Tomedo bestellt. Eine Karte wurde nicht geliefert. Anruf bei Tomedo, kein Durchkommen. Warteschleife über Warteschleife. Irgendwann durchkommen. Es wurde ein Ticket angelegt, damit ich erfahre wann die Karte kommt. Bis heute ist keine Karte da.

Es kommt wie es kommen musste, nach Ablauf der Karte, funktioniert heute, ca 6 Wochen später nichts mehr bzgl. TI in der Praxis, bei 4 Aerzten. Danke. Nun läuft alles über eine Karte an einem Kartenterminal.

Überflüssig zu erwähnen, dass ich mehrfach gefragt hatte, als jmd. am Telefon war, ob es denn kein Problem sei, dass unsere SMC KT noch nicht da wäre, kein Problem.

Heute ist weder in der TI Hotline, noch in der normalen Hotline jmd erreichtbar. Ewig Warteschlange, warten. Sprwechstunde an Kollegen deligiert, dann wird aufgelegt.

Könnten Sie mir erläutern, wie ich so eine Praxis führen soll?

Mit unverständlichen und genervten Grüße

Dr. Bader

Johannes Stößel

Die Karte können Sie zB auch hier bestellen: https://www.medplus24.de/cherry-karte-gsmc-kt?gad_source=1&gad_campaignid=21591197702&gclid=EAIaIQobChMIldCHzaa_kQMVO6-DBx39uQLVEAQYAiABEgLuXvD_BwE

Das geht ohne Probleme. Wegen des Supports muss man Ihnen leider ein Stück weit Recht geben, eswird wohl lt. Zollsoft aber bereits stark daran gearbeitet.

Johannes Stößel

Oder hier: https://www.praxisdienst.com/de-de/produkt/gsmc-kt-g2.1/141824

Dr.Christoph Hainich

Moin, ja da gibt's Engpässe. Für Ihr Problem wäre eine Stornomail an Zollsoft (fallls es zum Kauf der SMC-KT gekommen wäre), ein Einkauf z. B. bei https://shop.viadavinci.de/p/gsmc-kt-2-1-karte-fuer-orga-6141-online-zuerst-ablaufdatum-pruefen (leider bekomme ich für den Tipp keine Gratifikation) und zum Einbau eine Service-Terminvereinbarung bei Zollsoft (läuft dann über Arzt direkt) zur Integration in die TI-Landschaft das Vorgehen der Wahl. Geschickt ist es, wenn Sie sich noch an das Gerätekennwort erinnern könnten; falls das dann auch noch vergessen ist, wird sowieso nein neues Kartenkesegerät fällig. Mit freundlichen Grüßen aus dem wilden Harz

Christian Bader

Vielen Dank für die Hinweise. Wo ich die Karten bestellen kann ist mir bekannt. Ich ging stets davon aus, dass ich eine bestellt hatte. Ich versuchte bei Tomedo herauszufinden, wo diese bliebe. Außer Spesen (Tickets) - ist in dem Service jedoch nichts gewesen. Nun habe ich bei zwei Anbietern zwei Karten bestellt. Mal schauen wer schnelller liefert. Ich ärgere mich vor allem über den Support. Hier wird viel versprochen, im Sommer hieß es, wir hätten Pech gehabt, da unser Start genau in die Juni/ Juli Probleme viel. Nun ist eigentlich dauerhaft so, siehe andere Forumbeiträge. Warteschlagen vorzuhalten, die dann nach 30 Minuten einfach auflegen, ist ein Unding.

Sandra Friedow

Sehr geehrter Herr Dr. Bader,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass Sie unseren Support als nicht ausreichend erreichbar und hilfreich wahrgenommen haben - das entspricht nicht unserem Anspruch. Wir arbeiten intern an einer Verbesserung des Supports, siehe: /d/111435
Wie bereits telefonisch besprochen, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und kümmern uns um die angesprochenen Punkte. Wir bleiben hierzu direkt mit Ihnen in Kontakt.
Vielen herzlichen Dank nochmal für unser offenes Gespräch und Ihre Geduld.

Christian Bader

Vielen Dank für Ihre rasche Rückmeldung. Wäre ich nicht davon überzeugt, dass Sie mit den Problemen umgehen können und hier Verbesserungen erfolgen, wäre ich mit unserer Praxis nicht zu Ihnen gewechselt. Ich danke Ihnen für die stete Transparenz und vor allem auch dieses Forum. Dies ist für mich sehr hilfreich.