Hallo,
nach wie vor haben wir wöchentlich mehrere Eltern, deren Kopplung "durch nichts" einfach getrennt wurde. Es betrifft häufig die gleichen Eltern immer wieder, manchmal die Profile aller Kinder, manchmal auch nur ein Teil der Profile. Und es sind sicherlich nicht alles inkonsistente Kopplungen.
Dies führt zu Unmut:
- Nachrichten von uns erreichen die Eltern nicht (wird von uns nicht registriert, da die rote Nicht-Erfolgsmeldung erst viel später kommt), dadurch finden z.B. Termine und wichtige Kontrollen nicht statt oder Eltern erhalten wichtige Informationen nicht. Das fällt erst dann auf, wenn der Patient zum Beispiel zum Termin nicht erscheint, weil er ihn gar nicht wusste. Oder ein Papierrezept nicht abgeholt wurde und dies am Quartalsende aussortiert wird.
- Wenn Eltern bemerken, dass die App entkoppelt wurde, schreiben sie uns Emails, die wir allerdings nicht bearbeiten - das lässt die Eltern dann ratlos und wütend zurück
- Gerade unsere Chroniker wissen die App sehr zu schätzen - viele sind jedoch mittlerweile maximal frustriert, weil sie mehrfach im Monat in die Praxis kommen müssen, damit die App wieder funktioniert
- Die MFA müssen ständig neu koppeln! Das kostet Zeit, die wir nicht haben.
- Wir können den Eltern, bei denen das immer wieder passiert, leider keine plausible Erklärung geben (das würde manchen Unmut schon kleiner werden lassen)
- Wir verlieren nicht nur Termine und teure Arbeitzeit - in einigen Fällen auch die Patienten
Wenn keine zuverlässige und dauerhafte Kopplung möglich ist, dann ist die App nicht praxistauglich!
Eine Erklärung, warum das passiert, wäre das erste, was helfen würde. Eine nicht so fehleranfällige Kopplung (was auch immer dahinter steckt) wäre ein Traum.
Viele Grüße
N. Alb
