Videosprechstunde mit arzt-direkt bei bekannten Patienten bitte deutlich vereinfachen

Cenk Sayir

Hallo zusammen, liebe zollsofties,

ich habe eine Frage bzw. Anregung zur Videosprechstunde bei Patienten, die bereits in arzt-direkt registriert und mit unserer Praxis verknüpft sind.

In der Praxis kommt es häufig vor, dass Patienten über arzt-direkt oder telefonisch etwas anfragen, was man eigentlich schnell und unkompliziert in einer kurzen Videosprechstunde klären könnte. Der aktuelle Workflow bremst das jedoch aus:

Termin wird im OTK2 als Online-Termin angelegt
der Patient sieht den Termin auch in der App
aber: ein Einstieg in die Videosprechstunde ist nicht direkt aus der App möglich
stattdessen muss der Patient die E-Mail öffnen und aus dieser heraus beitreten

Das führt regelmäßig zu Rückfragen („Ich sehe den Termin in der App, kann aber nicht beitreten“) und nimmt der Videosprechstunde den eigentlich vorgesehenen Komfort.

Gerade bei bekannten Patienten mit bereits hinterlegten Daten wäre es doch technisch sinnvoll, dass der Online-Termin au der App automatisch zur Videosprechstunde führt, ohne dass der Patient erneut Daten eingeben muss.

Mein Verbesserungsvorschlag:

Wenn ein Patient in arzt-direkt bekannt ist und der Termin als Online-Termin markiert wurde, sollte er direkt aus der App teilnehmen können – ohne Umweg über die Mail und ohne erneute Eingaben.

Das wäre ein echter Fortschritt und würde die Videosprechstunde im Alltag deutlich praxistauglicher machen.

Gibt es hierzu bereits Planungen, eine Roadmap oder bekannte Workarounds?

Ich freue mich über Hinweise oder Rückmeldungen.

Viele Grüße aus dem Norden

Cenk Sayir

Tim Haß

Moin, ich sehe das so ähnlich wie sie, Cenk Sayir!

Ich habe jetzt vorerst einmal den Link aus der vorbereiteten E-Mail in die Arzt direkt Kommunikation kopiert. Dann habe ich ein Textbaustein entwickelt, dieser ist aber von Tomoedo aus und nicht in Arzt-direkt nutzbar (leider).

Wenn der Patient dann auf diesem Link im direkt message Feld klickt, kann er sich im Wartezimmer anmelden. Allerdings finde ich diesen Vorgang auch nicht wirklich Praxisnah und "App würdig".

Aber wer weiß, vielleicht mache ich auch etwas falsch und hab das noch nicht ganz verstanden. Der Roll out der App hat bei uns auch gerade erst begonnen und ich hab noch nicht viele Video Sprechstunden gemacht.

Allerdings musste ich mir am Anfang auch wirklich sehr stark anstrengend die eine E-Mail mit dem entsprechenden Einladungslink überhaupt auf zu tun. Die Einführung in die Video Sprechstunde ist seit tomedo Einstieg im Juni 2025 schon länger her. Hier könnte ich mir aber auch einfachere Wege vorstellen. Beispielsweise einfach ein Button in der Symbolleiste mit dem Direktlink, zum Beispiel in die Arzt-direkt-instanz/Browserfenster und oder die Möglichkeit, den Link per Arzt-direkt direkt an den Patienten zu senden.

Zuvor nutzte ich von Clickdoc die Video Sprechstunde da war es unglaublich einfach easy per SMS den Link zu senden, der Patient konnte sich auch sehr sehr schnell anmelden. Klar ein Extra Dashboard/Browser war damals auch notwendig. Hier fänd ich es einfach viel cooler, wenn die Video Sprechstunde direkt in einem Fenster in tomedo direkt zu sehen wäre. Das wäre ein wirklicher Mehrwert. Mich mit der Arzt direkt Instanz anzumelden, änderte jetzt im Ablauf nichts was nicht auch die Klickdoc Videoprechstunde anbot.

Außer das sind die Versendung der SMS bei Klick Dock nichts extra kostete, was nicht unbedingt für die tomedo Videosprechstundenlösung spricht.

Vielleicht mache ich aber auch wirklich alles falsch. Vielleicht könnten die Kollegen von tomedo hier einmal mit Hinweisen helfen.

Das würde mich sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen und schöne Feiertage, Tim Haß

Johannes Hennings

Stimmt, das beklagen auch meine Patienten immer wieder.

Johannes Stößel

Ich empfinde das Prozedere auch als zu umständlich und unintuitiv. Die Patienten nutzen die App vorwiegend, um mit der verbundenen Praxis zu kommunizieren und auch dort die Videosprechstunde durchzuführen. Jedesmal den Arzt erst suchen zu müssen ist nicht anwenderfreundlich. Ich erwarte dies ehrlich gesagt unter dem Punkt "verbundede Praxis"