Hallo Frau Rasch,
vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben die Ursache für die Fehlermeldung gefunden und das Problem behoben.
Da wir das Problem bereits heute Vormittag gelöst haben, ist der nötige Zeitabstand für die Synchronisation im Hintergrund bereits vergangen. Sie sollten die Aktualisierung daher nun direkt durchführen können.
Ihr nächster Schritt: Bitte gehen Sie in der tomedo-Inbox im Bereich "Hogrefe" auf das "+"-Symbol und klicken im Dialog "Hogrefe Fragebögen-Anforderung" den Button "Fragebögen aktualisieren". Das Update sollte ohne Fehlermeldung durchlaufen und bereits erstellte Bögen keine Fehlermeldungen mehr hervorbringen.
Zum Hintergrund des Problems: Die Fehlermeldung hing mit einer technischen Umstellung unseres Updateservers zusammen. Im Zuge dieses Serverumzugs konnten die Hogrefe-Preiskataloge vorübergehend nicht synchronisiert werden, weshalb der Download abbrach. Die Kataloge sind nun wieder korrekt auf dem Server hinterlegt.
Allgemeines Vorgehen bei solchen Updates: Falls Sie in Zukunft einmal auf ein ähnliches Update warten, ist es gut zu wissen, wie tomedo diese Daten verarbeitet. Nach einer Korrektur auf unserer Seite gibt es zwei Wege für Sie:
Der schnelle Weg (Server-Neustart): Sie starten den tomedo-Server neu und warten ca. 10 Minuten. Danach ist die Aktualisierung sofort verfügbar.
Der bequeme Weg (Wartezeit): Bei laufendem Server dauert es im Hintergrund automatisch ca. 4 Stunden, bis die Änderung ankommt. Danach können Sie die manuelle Aktualisierung starten.
Da bei Ihnen die 4 Stunden seit der Meldung schon vergangen sind, müssen Sie den Server nicht neu starten.
Geben Sie mir gerne eine kurze Rückmeldung, ob nun alles wie gewünscht funktioniert hat.
Mit freundlichen Grüßen
Ina Finger
