Sehr geehrter Herr Wagner,
ich werde die weitere Kommunikation zu Ihrem Ticket #56004 übernehmen und gemeinsam mit Ihnen Ihr Anliegen detailliert analysieren.
Hinweis für alle Mitlesenden:
In der aktuellen Diskussion werden zwei unterschiedliche Themen vermischt, die getrennt betrachtet werden müssen:
Einzelplatz-Serverlösung mit Verbindungsverlusten
Wenn eine lokale Einzelplatz-Serverlösung die Verbindung zu einem dauerhaft online erreichbaren Server verliert, liegt die Ursache in der Regel nicht beim Server selbst. Häufige Ursachen sind:
Probleme am zugreifenden Gerät
Firewall- oder Sicherheitseinstellungen
Energiesparoptionen
oder schlicht Störungen beim Internetanbieter
TI-Gateway: wiederholte Eingabe der SMC-B-PIN
Wenn die PIN mehrfach täglich erneut abgefragt wird, deutet das nahezu immer auf Instabilitäten im VPN-Tunnel oder in der Internetverbindung hin.
Das TI-Gateway benötigt eine durchgehend stabile VPN-Verbindung.
Aktuell sehen wir leider vermehrt, dass Internetprovider anhaltende Leitungsabbrüche nicht selbständig beheben.
Prüfung der Internetstabilität (für Praxen)
Um Verbindungsabbrüche selbst zu überprüfen, können Sie im Terminal folgende Befehle ausführen:
1. Allgemeine Internetverbindung prüfen:
ping google.com | while read line; do echo "$(date): $line"; done >> ~/Desktop/ping_log.txt
→ Erstellt auf dem Desktop eine Textdatei mit Zeitstempeln, aus der ersichtlich ist, wann Internetabbrüche auftreten.
2. Verbindung ins TI-Netz prüfen:
ping IP-DES-KONNEKTORS-GATEWAY | while read line; do echo "$(date): $line"; done >> ~/Desktop/ping_kv_safenet_log.txt
→ Gleiche Funktion, aber speziell für die Verbindung ins interne TI-Netz.
Lassen Sie diese Tests idealerweise 24 Stunden laufen.
Wenn ausschließlich Meldungen wie diese auftreten:
64 bytes from XXX.XXX.XXX.XXX: icmp_seq=0 ttl=118 time=16.852 ms
und keine Meldungen wie:
Request timeout for icmp_seq 0
oder ähnliche Timeouts, dann war die Verbindung stabil.
Schon ein einzelner fehlgeschlagener Request kann das TI-Gateway beeinträchtigen.
Die erzeugten Logdateien eignen sich ausgezeichnet, um den Internetprovider auf die Verbindungsabbrüche hinzuweisen. In vielen Fällen drosselt der Anbieter daraufhin bewusst die Leitung leicht, um eine stabilere Verbindung zu ermöglichen.
Rechtssichere Messung für Providerwechsel
Reagiert der Internetanbieter überhaupt nicht, kann über:
breitbandmessung.de eine rechtssichere Messreihe durchgeführt werden, die unter bestimmten Umständen sogar die Grundlage für ein Sonderkündigungsrecht bietet.
Freundliche Grüße
Joachim Stiegeler
Technik – KIT – Team Nord
PS: Ich monitore dieses Forum nicht ständig. Wenn Sie möchten, zitieren Sie mich gerne in anderen Threads zum TI-Gateway-Thema, damit diese Informationen auch anderen Praxen zugutekommen.
