Terminvereinbarung vereinfachen - geht diese Idee?

Dr. Marks

Es wäre eine riesige Erleichterung für viele Patienten bei einer gezielten Terminvereinbarung wenn mann aus Tomedo heraus mit einer E Mail dem Patient einen Link zuschicken könnte mit derm er direkt in den voraus bestimmten Termin gelangt und ihm die ganze Anmeldeprozedur erspart bliebe.

Aktuell bekommen meine Patienten diese Mail: .... Sie können HIER online ein Termin vereinbaren. .... damit gelangen sie aber nur an den Anfang des Anmeldeportals wie es auch aus dem Internet erreichbar ist.

Schöner wäre es wenn man aus Tomedo heraus die Basisdaten des Patienten mit integrieren könnte damit er direkt in den nächsten freien Termin gelangt, diesen villeicht noch anpasst und dann ok sagt. Möglicherweise wäre dies wiedermal nicht DSGV konform aber da kenn ich mich zu wenig aus. Eine Realisierung fänd ich genial.

Dr. Marks

Andreas Tenzer

Super Idee --> +1

David Stenger

Idee ist super,

Problem ist wahrscheinlich aber das gleiche wie mit den mit Stammdaten vorbefüllten Patientenformularen. ...DSGVO...

Jonas Kortemeier

Das wäre eine großartige Idee um das Problem zu umgehen dass aktuell im Otk besteht: wir können nicht patientenindividuell freie Termine anzeigen lassen. Ich will nicht, dass Michael Mustermann mehr als einmal im Quartal kommt aber möchte andere Patienten vllt doch häufiger sehen. Wenn Herr Mustermann aber sieht es gibt freie Termine kann ich mich auf eine Diskussion beim nächsten mal gefasst machen. Wenn er aber nur Termine im nächsten Quartal sieht gibt's weniger Ärger.

David Stenger

das Problem können Sie bereits über Marker und Terminlimits teilweise lösen. Dann sieht Herr Mustermann zwar noch die Termine, kann aber diese nicht mehr buchen bzw. die Buchung wird abgelehnt. Diskussion wirds dann wahrscheinlich trotzdem geben. :-)

Jonas Kortemeier

Und genau diese Diskussionen möchte ich meinen Mitarbeiterinnen ersparen, weil Diskussionen über Überweisungen und DMP Teilnahmen schon jetzt gefühlte 90 Prozent der Arbeitszeit ausmachen.

David Stenger

@zollsoft: wäre es möglich, dass der Patient alternativ zum jetzigen Prozess zuerst seine Daten eingibt, der OTK dann mögliche Limits in tomedo überprüft und entsprechend mögliche Termine anzeigt?

Christian Klaproth

Wir haben aus genau diesen Gründen den OTK für Patienten abgeschafft und halten einen Online Zugang nur noch für Hausärzte offen.
Es geht bei uns um komplexe Termine, die verschiedene Ressourcen binden. Allzu oft werden falsche Termine gebucht, selbst unsere Zuweiser bekommen es nicht hin, den ungefähren Bedarf abzuschätzen - es macht schon einen Unterschied nur eine Zweitmeinung einzuholen oder Patienten mit hochkomplexen Befunden zuzuweisen. Viel zu oft wurden falsche Termine gebucht.
Insgesamt hat uns der Onlinekalender bisher nicht entlastet und sogar Mehrarbeit gegenüber Buchungen über die Onlinerezeption oder telefonischen Buchungen gebracht.

Derzeit setzen wir einen Protypen ein, den ich in Auftrag gegeben habe. Er deckt die Routine über alle Fachbereiche zu mindestens 95% und ist sogar mehrsprachig. Patienten können die Fragen in ihrer nativen Sprache beantworten. Wir erhalten dann den transferierten und den Originaltext.

Daneben setzen wir die Onlinerezeption ein, da können neben Rezeptanforderungen auch Terminwünsche vorgebracht werden. Selbst damit haben wir weniger Aufwand als mit falsch gebuchten Onlineterminen.

Bei Neupatienten erfassen wir so bereits im Vorfeld eine komplette Anamnese, bei Bestandspatienten den Grund des Besuchs, Terminpräferenzen und aktuelle Beschwerden, dabei könen sogar Dateien und Fotos hochgeladen werden. Das ist bei 50-60% Neupatienten die unsere Praxis aufsuchen extrem hilfreich.
Die erhobenen Daten werden strukturiert aufbereitet und uns direkt zugeschickt. So können meine MFA dannn innerhalb eines Arbeitstages individuelle abgestimmte Termine auch nach Dringlichkeit vergeben. Demnächst werde ich hier im Forum mehr darüber berichten können.

Toni Ringling

Guten Tag,

@Dr. Stenger - Siehe auch meine Antwort in /d/96307 . Technisch könnte man dies möglicherweise erreichen - wenn auch mit recht hohem Aufwand, weil der bisherige Kommunikationsapparat dazu nicht geeignet ist. Allerdings wird dies bisher noch abgelehnt, weil man hierdurch besser Patientendaten erraten könnte (i.e. man könnte prüfen ob für eingegebene Daten plötzlich weniger Termine frei sind - dann weiß man, dass der Patient bekannt ist und kann ggf. auch abschätzen, wann er Termine hat).

Ich kann noch keine Aussage dazu treffen, wie realistisch der Originale Wunsch ist - ich habe es schon weitergeleitet, aber noch keine Rückmeldung. Es gäbe zwar potenzielle Ideen um von der DSGVO her keine Probleme zu kriegen, aber ich vermute, dass diese schwierig einzubauen wären.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling