JohannaDorn
Liebes Tomedo-Team,
Es ist leider unzufriedenstellend, wenn man einen Termin bei Ihnen im Support bucht und dann nur allgemeine Kontaktinformationen vom Tomdeo Support erhält. Ich hatte schon wiederholt die SItuation, dass mich keiner angerufen oder kontaktiert hat. Ich habe das ECC/TI Update schon Monate im Voraus gebucht und musste jetzt ewig in der Notfall-Telefon-Warteschlange hängen, damit mir die dortige Kollegin helfen konnte.
Konkreter Vorschlag: Bei Terminvereinbarungen auch die konkreten Ansprechpersonen und Kontaktdaten hinterlegen. Oder am besten (wie bei allen anderen auch) eine Videotelefonie über Arzt-Direkt ermöglichen. Es kann ja immer mal sein, dass ein Temrin ggf. wegen einem längeren Termin im Vorfeld etwas verzögert stattfindet. Aus Kundensicht ist das echt total unbefriedigend.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
J. Dorn
