Hallo,
in unserer Kinderarztpraxis bieten wir eine Telefonsprechstunde an. Seit dem Update auf tomedo® Version 1.159 können wir die Eltern nicht mehr ohne Weiteres auf der von Ihnen bei der Buchung über den OTK angegebenen Telefonnummer anrufen, da nur noch die in den Stammdaten hinterlegten Telefonnummern angeboten werden. Hier hinterlegen wir meist die Nummern beider Eltern:
Wenn Eltern einen Telefontermin buchen, wissen wir ja nicht, welches Elternteil wir unter welcher Nummer anrufen sollen, da sich ja auch nur dieses für den Anruf bereit hält. Daher haben wir immer nach der Nummer gefargt, die wir dann konkret anruffen sollen. Das kann dann einer der beiden Nummern sein, oder eine gänzlich andere, z.B. Firmennummer zur besseren Erreichbarkeit. Bisher wurde diese Nummer in den Patientendetails angezeigt und wir konnten einfach auf den Telefonhöre klicken, um über Starface dor anzurufen.
Seit dem Update finden wir zwar immernoch die angegebene Nummer, es gibt aber keinen Hörer um dort anzurufen. Potenziell müssen wir nun händisch wählen, was sehr unschön ist:
Der alte Prozess lief 1,5 Jahre problemlos und nun seit dem Update gar nicht mehr. Ich würde mir daher wünschen, das
- entweder kurzfirstig auch neben der OTK-Nummer auch ein Wählknopf erscheint,
- oder kurzfristig auch das alte Anzeigeverhalten per Einstellung wiederhergestellt werden kann.
Viele Grüße, Marcel Markgraf
P.S.: wir wollen explizit nicht angerufen werden, da ersten mehrere Ärzte parallel Telefontermine haben und wir so den Anrufzeitpunkt steuern können. Manche Telefonste gehen schneller und mache schneller. Durch unsere Anrufe benörigen wir auch keine Telefonassistenz und Weiterleitung an der Anmeldung. Die Ärzte können alles alleine machen.
