arzt-direkt pay: Rückerstattung & Patientenguthaben

Julia Sirfy

Des Öfternen werden bei uns von Patienten online bezahlte Beträge über das Arzt-Direkt-Dashboard rückerstattet. Das klappt gut, aber leider wird der rückerstattete Betrag nicht automatisch mit dem vorhandenen Patientenguthaben verrechnet. D.h. der Patient ist mit seinem Guthaben im Plus obwohl er nach der Rückerstattung über das Dashoard auf 0€ Guthaben sein sollte.

Wir müssen das Guthaben immer manuell "auszahlen".

Ist dazu ein Update geplant?

Maria Nisser

Hallo Frau Sirfy,
wir werden das in Q1 2026 umsetzen. Danke für Ihre Anfrage.

Julia Sirfy

Das ist gut.

Zu berücksichtigen wäre noch, dass die Anpassung des Patientenguthabens nach der Rückerstattung nur dann erfolgen soll, wenn das Guthaben >0€ ist. Manchmal erstatten wir auch eine online Zahlung bei der das Guthaben schon mit einer Rechnung verechnet wurde. Da sollte das Guthaben natürlich nicht ins Minus rutschen.

Das kommt vor wenn der Patient die Rechnung nicht genau ließt. "offener Restbetrag" wird mit "Gesamt Rechnungsbetrag" verwechselt. Der Patient überweist zu viel. Wir erstatten zurück. Das Guthaben muss nicht angepasst werden.