Lasst uns bitte nicht so hängen!

Hartmut Fokken

Hallo Team von tomedo,

Ich bin ein überzeugter Nutzer von tomedo, finde eure Software toll und werde bestimmt nicht wechseln. Aber was wir derzeit erleben, ist wirklich schwierig. Die Umstellung der Konnektoren steht vor der Tür. Wir bekommen ständig Schreiben von der Gematik , dass die Karten abgeschaltet werden. Ich habe mich bereits vor Monaten um eine neue EHBA gekümmert und auch eine neue SMCB Karte bestellt. Ich verfahre nämlich immer noch der Devise, dass man nicht bis zum letzten Tag warten soll, sondern die Dinge rechtzeitig regelt. Als braver User habe ich mir also einen Termin zur Umstellung gemacht und habe einen am 18. Dezember bekommen. (Diesen Termin habe ich schon vor vier Wochen beantragt, also drei Monate im Voraus). Ich ahne aber schon, dass nicht alles am 18. Dezember geregelt werden kann und dann wird bei tomedo die Hölle los sein, weil dann auch die merken, dass ihre Karten und ihre Connector umgestellt werden müssen, die das bislang noch gar nicht auf dem Schirm haben. D.h. dann wird eine akute Hilfe durch tomedo nicht mehr möglich sein. Ich habe im Support angerufen. Ich habe mehrfach Tickets eingereicht, habe Termine vereinbart. Niemand meldet sich. Ich habe hier im Forum gefragt, ob mir jemand helfen kann, weil ich mich leider derzeit nicht in meinen Connector einloggen kann, damit ich die komplette Umstellung selber vornehmen, auch hier gibt es keine wirklichen ernst zunehmenden Vorschläge. Ich bin ein bisschen verzweifelt. Ich habe also nur die Chance , es darauf ankommen zu lassen alles an dem einen Termin zu regeln. Wenn ich Pech hab, geht da nichts mehr und ich werde stundenlang in den Warteschlange warten müssen. Für eine Software, die sehr hochpreisig ist, frage ich mich, ob es da nicht eine bessere Lösung gibt. Ich weiß, dass die Politik und die gematik euch viel auferlegt und ihr das wahrscheinlich mit eurem Personal nicht schaffen könnt. Aber vielleicht könnte sich ja mal jemand melden, dass ich wenigstens auf den Connector komme, um das Konnektorupdate selber durchführen zu können.

Viele Grüße Hartmut

Maryam Barhoum

Dem kann ich mich nur anschließen, wir haben eine neue eHBA beantragt und uns wurde dieser gerade ausgestellt, Gültigkeit der alten eHBA nur noch bis Mitte Dezember und Termine für eine Umstellung mit Tomedo erst Mitte Januar möglich, das wird so nicht funktionieren, auch ich hatte per Email schon um einen früheren Termin gebeten. Die Erreichbarkeit allgemein ist in letzter Zeit nicht so optimal. Wir würden uns freuen, wenn tomedo hier mehr Kapazitäten schafft, ich denke der Bedarf ist da Grüsse Maryam

Andreas Cepin

Moin Frau Barhoum!

Den Arztausweis können Sie doch eigentlich selbstständig in Betreib nehmen.

Das sagt das Handbuch dazu :

https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/telematikinfrastruktur-ti/hinweise-zu-hba-und-smc-b/

Hartmut Fokken

Ja, das weiß ich, aber ich komme wegen eines Fehlers nicht auf den Konnektor und den muss ich doch auch updaten.

Michael Wagner

Hallo Herr Fokken,

herzlichen Dank für diese klaren Worte für die nicht (länger) hinzunehmende Entwicklung mit der großen "Apotheke" gematik, die die Bedingungen diktiert und gleichzeitig nicht kommuniziert. Auch ich habe vor vielen Wochen alles auf den Weg gebracht, brav bei der Post den Antrag auf die aktualisierte Folge Karte angeschoben und was passiert: nichts - gar nichts. Von Anfragen möge man bitte absehen - das ist die verkürzte Sentenz der Anrufbeantworter Ansage: dass das Datum bzw. die Frist nun ins neue Jahr verlängert worden sei ist ja schön und gut ist aber nur die verzweifelte Antwort auf viele ungelöste Fragen, die eben wiederum mit dem Major Problem der Apotheke Gematik zu tun hat. Dass dieser und andere Zumutbarkeit noch nicht zu einem Generalstreik geführt haben, grenzt an ein Wunder. Ich frage mich jedenfalls, wo die Kooperationsbereitschaft mit Blick auf diese willentlich in Kauf genommene Abhängigkeit von einer Technologie, die noch nicht lauffähig ist, endet, oder, wie weit diese Zumutbarkeit tatsächlich reicht. Wer sich den Luxus nimmt, alles an seine(n) IT'ler(in) zu delegieren kann diesen im Zweifelsfall regresspflichtig machen: Allein diese Phantasie die mir in diesem Zusammenhang kommt, ist doch gruselig oder? Ja, aber noch mal wie kann diese leidige Abhängigkeit von einem Unternehmen, dass alle von der KV vorgegebenen Eckpunkte ignoriert und einfach diesen Kurs weiter aufrecht erhält wie kann die legitimiert werden? Hier wird deutlich, dass die Frage nicht an tomedo geht, sondern an den ausführenden Konzern, der für die Telematik Infrastruktur zuständig ist – und damit sind wir bei der gematik. M. Wagner

Hartmut Fokken

Tomedo hat sich übrigens gemeldet, und hat mein Problem behoben. Dafür sag ich vielen Dank. Ich bin jetzt sehr erleichtert. Mir ist auch noch mal ganz wichtig darauf hinzuweisen, dass tomedo sich wirklich alle Mühe gibt und eine tolle Software entwickelt. Die Taktung, mit der neue Vorgaben erstellt werden, oder alte Regeln geändert werden, ist einfach zu hoch. Kaum haben die Softwareentwickler die EPA umgesetzt. (wir wissen alle, dass das System noch nicht ausgereift ist), da kommt das nächste Problem, dass alle EBA ungültig werden, ausgetauscht werden müssen, Kollektoren geupdated werden müssen, nächstes Jahr sogar die Korrekturen ausgewechselt werden müssen. Mir ist schon bewusst, dass das für Software Entwickler und Servicekräfte nicht zu leisten ist. Ich wollte nur auf den Missstand hinweisen, dass uns die gematik ständig Angst macht, dass unsere Software bald nicht mehr läuft und tomedo das nicht abarbeiten kann und wir als Nutzer wie ein Sandwich dazwischen stecken und Angst haben, dass hier ab Mitte November nichts mehr läuft. Also noch einmal vielen Dank an tomedo, jetzt kann ich mir weiterhelfen.

Jacqueline Geis

Hallo Frau Barhoum,

den eHBA können Sie selbstständig z.B. mit Hilfe des Handbuchs, danke Herr Cepin, oder mit diesem Video https://youtu.be/cjAhWuJDPzA?si=3ZHwy0mWouEk4YHk aktivieren.

Mit freundlichen Grüßen

Jacqueline Geis