1Click Abrechnung funktioniert nicht - Fehlersuche

Oliver Feddeler

Bei uns funktioniert die 1-Click Abrechnung nicht, deshalb gehen wir alle Einstellungen durch. Bisher haben wir nur KV-Connect für die Abrechnung benutzt. Jetzt läuft die Abrechnung über Kim, dieses scheint aber nicht richtig eingerichtet zu sein

A) Welche Einstellung ist für eine Einzelpraxis im KIM-Modul richtig? Dort kann man entweder den eHBA oder die SMC-B Karte auswählen.

HBA führt bei uns zu einem Fehler, deshalb haben wir SMC-B ausprobiert. Dabei ist aufgefallen, dass bei der SMC-B noch der Name der alten Praxis steht (die Karte wurde ursprünglich für eine andere Praxis beantragt und wird jetzt hier genutzt).

B) Hat jemand Erfahrung, ob eine falsche Praxisadresse auf der SMC-B zu Problemen führt?

Wir sind auch noch mehr Fehler gestoßen, Versuchen, aber das Thema schrittweise durchzugeben. Wir würden uns sehr über eine Antwort freuen. Liebe Grüße

Marcus Thierfelder

Sehr geehrter Herr Feddeler,

was für ein Fehler kommt?

Bei A) vermute ich Sie meinen die Emailkontoverwaltung. Dann müssen Sie die Karte angeben auf die der KIM Account läuft. Die Karte muss aber zu Ihrer Betriebsstätte passen. Ob Sie die so einfach übernehmen sollten sollten Sie mit Ihrer KV Absprechen.

Bei B) ja, Sie müssen die richtigen Accoutdaten hinterlegen.

Oliver Feddeler

Hallo, danke für die Antwort.

Die Fehlermeldung lautet:

Temporär ist der Fehler auf keinen Fall. Der ist jetzt schon seit zwei Wochen vorhanden.

Zu B) habe ich nicht verstanden.

Wie bekomme ich denn die neue postalische Anschrift (Adressdaten) in das System? Nach unseren Recherchen sollte der Kartenanbieter (MediSign) die Adressänderung durchführen. Eine neue Karte wurde damals beantragt, aber bei MediSign ging wohl irgendetwas schief.

Oder können wir das auch in Tomedo selbst ändern? Die Frage ist nur wo?

Das Kartenlesegerät und die KV-Connect-Abrechnung (jetzt ja deaktiviert) hatten bisher einwandfrei funktioniert.

Wir wissen ja nicht, ob es sich um einen Fehler handelt. Die Praxis ist dieselbe – nur die postalische Anschrift ist neu.

Zu A) Kontoverwaltung / Authentifizierung:

Die Frage ist, woher man weiß, was richtig ist. Wenn wir in der KIM-Verwaltung HBA einstellen, kommt eine Fehlermeldung „unbekannter Fehler“.

Deshalb denken wir, dass SMB-C richtig ist. Laut eigenen Recherchen ist das auch die typische Anwendung bei Einzelpraxen.

C) Wenn man tiefer gräbt, stoßen wir auf noch mehr Fehler – zum Beispiel ein rotes Dreieck in der TI-Konnektorverwaltung bei den Zertifikaten. Auch dazu gibt es im Forum Berichte, zumindest hatten einige Anwender versucht, ein Zertifikat exportieren und zu importieren. Keine Ahnung, ob das auch hier zutrifft. Ist aber auch nicht einfach diese Fälle auf das eigene Problem zu transportieren,

D) Den Fehler mit der Zertifikatslänge haben wir auch. Nach gründlichem Lesen im Tomedo-Forum gehen wir davon aus, dass diese Fehlermeldungen nichts mit dem aktuellen Problem im KIM und der nicht funktionierenden 1-Click-Abrechnung zu tun haben.

Marcus Thierfelder

Aus dem Text würd ich Ihnen empfehlen mit dem Support zu reden. Das Forum ist hier nicht zielführend.

Hinweis; KV-Connect ist abgeschalten worden. Das geht also nicht mehr. Die Fehlermeldung sagt das Sie falsche Zugangsdaten in tomedo haben oder der SMCB nicht passt.

Oliver Feddeler

Hallo, Danke für die Antwort.

Genau das ist unser Problem, mit der Abschaltung von KV-Connect, ist es erforderlich das 1Click funktioniert. Genau das tut es nicht. Deshalb haben wir uns auf Fehlersuche begeben und die oben genannten Fehlermeldungen gefunden. Tomedo Support haben wir kontaktiert, allerdings meldet sich niemand bei uns, bzw. wir erreichen niemanden.

Es würde uns schon helfen, wenn es Erfahrungen dazu gibt. Es ist ein Unterschied ob wir zu diesen Zeiten eine neue SMB-C Karte bei MediSign bestellen müssen, was übrigens ( wegen Überlastung bei dieser Firma) nahezu ausgeschlossen ist oder der Fehler an anderer Stelle liegt.

Wenn wir Support von Tomedo erhalten würden wären wir ja dankbar.

Liebe Grüße

Tilman Hesse

Sehr geehrter Herr Feddeler,

wenn der Name der SMC-B für eine andere Praxis angezeigt wird, dann rührt der Fehler wahrscheinlich daher.

Es ist nicht möglich, mit der SMC-B einer anderen Praxis zu arbeiten. Die KV sperrt regelmäßig veraltete SMC-B.

Wenn Sie die korrekte SMC-B für Ihre Betriebsstätte haben kann der Support die weitere Einrichtung durchführen. Mit der SMC-B für eine andere Praxis können wir nichts anfangen.

Oliver Feddeler

Danke schön

Da wir ein Bündel von diversen Fehlermeldungen (identisch von anderen Anwendern in diesem Forum) hatte ich auf weitere Hinweise gehofft. Kann sein, das die Fehlerursache tatsächlich daran liegt, muss es aber nicht, **da mit KV-Konnekt alles funktionierte** Wohlwissend das KIM mit dem VZD **angeblich** genauer prüft.

Die Praxiskennung ist wie gesagt identisch, es geht nur um den geänderten Adressstammsatz.

Weiteres Problem ist ja die derzeitige Überforderung und damit schlechte Erreichbarkeit der Kartenanbieter. Hatten gehofft die Bestellung zu vermeiden.

Wie gesagt, vielen Dank für die Antworten

Schade das Tomedo nicht antwortet und uns überhaupt nicht unterstützt.