Sehr geehrtes Tomedo-Team,
wir möchten auf ein wiederkehrendes technisches Problem aufmerksam machen, das zunehmend für Frustration bei unseren Patienten sowie für Mehraufwand in unserer Praxis sorgt:
1. BUG: Unbegründete Entkopplung von Patienten
In unserer Praxis sind derzeit etwa 3.000 Patienten über ArztDirekt mit uns verbunden. Leider beobachten wir seit einiger Zeit, dass es bei einer Vielzahl von Patienten regelmäßig zu automatischen Entkopplungen kommt – oftmals im Abstand alle 2–3 Wochen.
Laut Rückmeldungen der Betroffenen wurden auf den jeweiligen Endgeräten weder Updates durchgeführt noch sonstige Änderungen vorgenommen, die das Verhalten erklären könnten. Die Entkopplung erfolgt demnach scheinbar grundlos. Die Patienten selber bemerken dies erst wenn Sie uns wieder eine Nachricht senden möchten und dies dann nicht mehr möglich ist.
Unser Anliegen:
Wir bitten dringend darum, die Ursache dieser automatischen Entkopplungen zu analysieren und zu beheben.
Alternativ bzw. zusätzlich wäre es sehr hilfreich, wenn Patientinnen und Patienten im Falle einer Entkopplung selbstständig eine neue Verbindung zur Praxis herstellen könnten – ohne den aktuellen manuellen Prozess über QR-Code und PIN, der einen erneuten Praxisbesuch erfordert.
Wir hoffen auf eine zeitnahe Rückmeldung und danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser schwerwiegenden Probleme.
