Tomedo stürzt ab

Gerome Ittstein

Hallo. Wir hatten heute an unterschiedlichen Rechnern mehrfach plötzliche Abstürze von tomedo. Das betraf überwiegend die Rechner der Ärzte, also vermute ich einen Zusammenhang zwischen eRezept/eAU oder ähnliches. Wir haben am Samstag das letzte Update aufgespielt. Haben andere auch das Problem?

Toni Ringling

Guten Tag Herr Ittstein,

Aus der Ferne kann ich leider bei Ihnen keine Fehlermeldungsdaten einsehen noch finde ich ein Ticket.

Wenn Sie eine Fehlermeldung haben, von welcher Sie hier einen Screenshot posten können (insofern keine Patientendaten enthalten sind) könnte dies helfen, um eine Aussage über den Fehler zu treffen.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Tim Haß

Interessant- Bei mir stürzt Tomedo auch gerne mal ab- vor allem im Betrieb mit dem Sprachassistenten. Meist sind die vorher eingegebenen Daten relativ gut vorhanden, aber da wir kürzlich von Turbomed umgestiegen sind und dort die Abstürze regelhafter waren- bin ich nur wenig überrascht. Fehlermedlungen sehe ich in diesen Fällen aber eher keine. -Wo finde ich die?

MFG Tim Haß

Oliver Hanemann

Ja, seit Quartalsupdate einige Male in unterschiedlichsten "Öffnungssituationen" von Akten oder Fenstern: Heute erst als ich in der Akte das Medikamentenmodul geöffnet habe. Tomedo hat sich dann aufgehängt. Ich musste Tomedo über die MacOs-Steuerung "Sofort beenden" dann schließen. Einen Crash-Report gab es nicht.

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Haß,

Hierbei muss man zwischen zwei Varianten von Fehlern unterscheiden.

Zum Einen gibt es Fehler wo so ein großes Meldungsfenster erscheint, die kann man dann in dem Moment rauskopieren. Als normaler Nutzer kenne ich gerade keinen Weg die zu extrahieren, aber als zollsoft kann man wenn man im System ist die Historie anschauen. Bzw. teilweise ist das über das Monitorung auch ohne extra Zugriff möglich.

Zum Anderen gibt es Fälle wo tomedo einfach zu geht. Da kann man als Nutzer vergleichsweise schwierig drauf zugreifen. Möglicherweise finden Sie die Absturzberichte in der App "Konsole". Hier nicht im Bereich "Diagonseberichte" schauen, da legt er teilweise einfach so mal etwas an. Es ist aber nicht zwingend garantiert, dass die Abstürze wirklich dort landen. Auch hier kann zollsoft teilweise in eine gesonderte Historie schauen.

In den Monitoring-Daten habe ich bei Ihnen Crashes durch die Spracherkennung gefunden. Direkt rauslesen, was da passiert ist kann ich erstmal nicht. Ich kann das verantworltiche Team darauf hinweisen, aber ich würde empfehlen einen Supportfall aufzumachen, wenn Sie öfter Probleme in diese Richtung haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Hanemann,

Ja, wenn er einfach nur hängt, dann gibt es vermutlich irgendeine Aktion, die zeitlich enorrm lange dauert. Da es in dem Sinne kein Crash ist, wird das leider auch nicht automatisch festgestellt oder geloggt.

Wenn es in verschiedenen Öffnungssituationen ist, dann handelt es sich vermutlich um irgendeinen Hintergrundprozess... vor kurzem gab es da mal Probleme mit den Patientenformularen, aber die haben Sie ja soweit ich sehe nicht.

In der 160 gab es bis zur 160.0.16 ein größeres allgemeines Performanceproblem. Soweit ich sehe haben Sie noch diese Version. Möglicherweise könnte ein Update auf den neusten Client schon etwas aushelfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Gerome Ittstein

Ich habe gerade weitere 35 Minuten in der Hotline verschwendet, ohne das ich hier jemanden erreicht hätte. Ich habe ein doch recht kritisches Problem hinsichtlich des Datenschutzes und in diesem Zusammenhang eine Meldung "unerwartetes Verhalten".

Philipp Grunert

Sehr geehrter Herr Ittstein,

es tut mir leid, dass Sie in den vergangenen Tagen wie viele anderer Kunden große Wartezeiten bei unserer Hotline ertragen müssen. Wir arbeiten hart daran, den gordischen Knoten aus bundesweiten Störungen, notwendigen Aktualisierungen, quartalswechselbedingten Themen und sicher auch - wie in Ihrem Fall - störenden Programmfehlern zu durchbrechen. Dazu setzen wir auch auf neue, motivierte Mitarbeiter und fundierte Schulungen. Parallel organisieren wir den Support intern neu, um diesen Realitäten Rechnung zu tragen.
Die allgemeinen Wartezeiten in unserer Hotline entwickeln sich seit Dezember letzten Jahres in eine Richtung, die unserem Unternehmen insgesamt große Bauchschmerzen bereitet. Leider wissen wir, dass es dafür keine schnellen Lösungen geben kann und wird, weil die Ursache zu komplex sind.
Ich hoffe, dass wir Ihnen im konkreten Fall schnell und unkompliziert helfen konnten.