Arzeko verliert Verbindung zu Server

Sebastian Schmitt

Seit einiger Zeit verliert unser Arzeko auf 3 von 8 Rechnern im Praxisnetzwerk nach jedem reboot eines betroffenen Rechners die Verbindung zum Server und kann dann nicht mehr benutzt werden. Nach manuellem Entfernen der App und Neustart aus Tomedo funktioniert es bis zum nächsten Neustart des Rechners wieder. Alle Einstellungen in Arzeko und den Systemeinstellungen bei den betroffenen Rechnern sind identisch zu den anderen Rechnern, die nicht davon betroffen sind. Freu mich über jede weitere Idee zum Troubleshooting.

beste Grüße,

Sebastian

Julian Kemp

Guten Tag Herr Schmitt,

das lässt sich in aller Regel aus der Ferne nur sehr schwer analysieren. Grundsätzlich würde ich empfehlen, dass Sie mal schauen, ob die aktuellste Arzeko-Version (1.159.7) verwendet wird und ob auf den betroffenen Rechnern ein aktuelles Betriebssystem (jedoch NICHT Tahoe!) installiert ist. Zumindest mit den frühen Versionen von Sequoia (also 15.0, 15.1, 15.2 und evtl. noch weitere) gab es da immer mal Probleme. Dann könnte es helfen auf die aktuellste Sequoia-Version zu aktualisieren.

Ansonsten würde ich Sie bitten, sich bei unserem Support zu melden, damit wir uns das genauer anschauen können.

Mit freundlichen Grüßen
Julian Kemp

Sebastian Schmitt

Vielen Dank für die Rückmeldung. Die neuste Arzeko-Version ist verwendet, da ich die App ja komplett entfernt habe und aus Tomedo neu installiert habe - dabei wurde dann auf jeden Fall die letzte Version installiert. Wir sind auf Sequoia 15.6 - lohnt sich der Schritt auf 15.7.1 diesbezüglich? Ich würde das sonst mal bei einem Rechner probieren und mich ansonsten nochmal beim Support melden.

Dirk Küpper

15.7.1 behebt zudem Sicherheitslücken. Daher sollte man vorher testen und dann auf alle anwenden.

Julian Kemp

Guten Tag Herr Schmitt,

mir sind bisher keine Probleme mit der Version 15.6 bekannt. Zumindest aus Arzeko-Perspektive sollte ein Update da also keinen Unterschied machen.

Wenn Sie die App aus tomedo neu installieren, ist es nicht zwingend die neueste Arzeko-Version. Über diesen Schritt wird lediglich die aktuell an Ihrem tomedo-Server vorliegende Arzeko-Version auf den Client geladen. Das kann aber eine ältere Version sein. Sie können die Version am Client überprüfen, in dem Sie oben in der Leiste auf "Arzeko"->"Über Arzeko" gehen. In dem Fall müssten Sie in den Server-Tools in den Reiter Module und dort das Arzeko-Update anstoßen.

Sollte die Version tatsächlich aktuell sein, würde ich Sie bitten sich im Support zu melden.

Mit freundlichen Grüßen
Julian Kemp

Sebastian Schmitt

Hallo Herr Kemp,

vielen Dank für die Erläuterungen - war mir neu, dasss Arzeko nochmal als Modul separat upgedated werden muss und wir auch die nötigen Rechte dafür in der Server-Verwaltung haben. Das war tatsächlich die Lösung des Problems auch wenn ich nach wie vor verwundert bin, dass das Problem nur auf 3 Clients bestand, obwohl überall die gleiche "alte" Arzeko-Version installiert war.

Problem ist nun dauerhaft behoben nur durch Installation der neuesten Arzeko-Version!

Vielen Dank für die Unterstützung!

Sebastian Schmitt

Julian Kemp

Hallo Herr Schmitt,

leider scheint MacOS da nicht immer konsistent zu sein, beim Behandeln der Freigabe für das lokale Netzwerk. Ich habe das Problem zwar bei vielen Clients gesehen, aber eben auch nicht bei allen. Den genauen Grund habe ich auch nicht verstanden aber es scheint in den aktuellsten Sequoia-Versionen und der aktuellen Arzeko-Version gut zu laufen.

Sie können im Update-Reiter der Server-Tools aktivieren, ob Module auch aktulisiert werden sollen, wenn ein Update durchgeführt wird. Das betrifft dann aber alle Module.

Mit besten Grüßen
Julian Kemp