Kopplung mit der Arzt Direkt-App geht nicht

Katharina Kohlmeyer

Hallo!

Bereits seit einigen Wochen stellen wir fest, dass die Patientenkopplung unserer Praxis über die Arzt-Direkt App nur extrem langsam oder sogar garnicht funktioniert. Telweise kommt folgende Fehlermeldung:

"Der Server hat nicht auf die Verbindungsanfrage geantwortet. Möglicherweise ist er gerade überlastet."

Außerdem sind mehrere Patienten (auch ich selbst) ohne für uns erkennbaren Grund aus der App "geflogen". Mein Handy zeigte plötzlich an " keine Praxis verbunden" .

Viele Grüße!

Toni Ringling

Guten Tag Frau Dr. Kohlmeyer,

Das Problem mit der Langsamkeit wurde weitergegeben - das Problem sollte jetzt zumindest kurzfristig ausgebessert sein und man arbeitet an längerfristigen Lösungen (bzw. diese sind schon in neueren Servern enthalten, allerdings müssen dafür viele Kunden updaten, damit diese wirken).

Mit dem Update zur 159 kam es zu größeren Mengen an Entkopplungen, weil alte, fehlerhafte Zustände aufgelöst wurden. Siehe /d/107281. Dies wurde leider nicht ausreichend im Voraus kommuniziert.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Simone Zinnbauer

Hallo,

leider ist das Problem der Dauer nicht ausgebessert, es dauert sehr lange, bis der QR Code gelesen wird, dann sehr lange bis der PIN kommt, während der PIN schon am Handy erscheint, warten wir weiterhin bis die Kopplung im Tomedo stattfinden kann und sobald hier der PIN eingegeben wird, dauert es wieder bis der Patient auf "jetzt bestätigen" klicken kann.

Danke und Viele Grüße

Toni Ringling

Guten Tag Frau Zinnbauer,

Danke für die Meldung. Ich habe es an die entsprechende Stelle weitergeleitet und dort kann man das Problem auch nachstellen. Es scheint aber nicht das gleiche wie oben zu sein. Ich melde mich wieder, wenn es Neuigkeiten dazu gibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling