neues Support System funktioniert nicht.

Marco Schönbeck

Guten Tag,

ich wollte einmal eine Rückmeldung zum neuen Support System geben. Ich hatte es jetzt schon ein paarmal, dass ich nach mehreren Wochen eine Rückfrage bekam: "Ist ihr Problem noch Aktuell" oder "Ticket auf gelöst gesetzt". Leider kann man nie den Kontext erkennen (Worum ging es eiegentlich genau? Es wird zwar die Überschrift mitgeliefert, aber wenn die "bug report" war, dann hilft sie mir nicht) Wenn man unterwegs liest, dann ist es seeeeeeehr mühsam erst den login über die Plattform zu absolvieren. Und selbst wenn man sich dann die Mühe macht und einloggt, dann gibt es die Ticketnummer nicht in der Liste...

Da das nicht das erste Mal vorkommt und mich schulterzuckend zurücklässt - dachte ich teile ich es mal. Zum Glück braucht man fast nie support, außer für die Neuentwicklungen und da gibt es diese großartige Community hier und für die PatF die GMail Gruppe. Dies hatte wirklich viel bewirkt.

gruss MS

Friedemann Klemenz

Dem kann ich nur beipflichten - das Supportportal dient aktuell nur der Aufbewahrung von Meldungen - eine Lösung jedoch nicht

Ich habe seit Monaten mehrere tickets am laufen z.b. #22797, #27998 - es passiert absolut nichts, ich schreibe auch immer mal Kommentare zu den tickets rein - lesen oder verantwortlich zu sein scheint niemand. Irgendwann werden sie automatisch gelöst und das Problem ist "weg"

Christina Berger

Ich kann mich nur anschließen. Keine wirkliche Hilfe im Ticketsystem.

Hatte jetzt auch schon öfters den Fall, dass ich eine Mail bekomme, die mir sagt, dass ich doch bitte im Support direkt anrufen soll oder einen Termin über den OTK buchen soll. Für was dann das Ticketsystem, wenn ich alles so machen soll, wie früher? Für die Warteschleife im Support habe ich leider keine Zeit, dann mache ich eben einen OTK Termin aus, dann hab ich wenigstens einen Fixen Termin und hoffe, dass da mein Problem gelöst werden kann ‍♀️

Hermann Burau

+1 von mir. Die Umstellung an sich vom alten Portal ist sehr misslungen (bei uns hat es zunächst mal fast alle alten tickets gelöscht) und der aktuelle Stand ist ein Trauerspiel! Die tickets werden "ausgesessen" bis dann die Automatik greift und das ticket geschlossen wird. Erinnert einen ein wenig an das System der Bahn, Züge ausfallen zu lassen, damit die Pünktlichkeitsstatistik besser wird ;-)

Jonas Kortemeier

Ich hatte bisher keine Probleme mit dem Ticketsystem, dafür aber mit dem Ticket "Chat-Bot" aus tomedo selbst. Häufig weiß ich nicht genau, zu welcher Kategorie ein Problem gehört und muss mich erstmal ein paar Mal durchklicken bis ich gefunden habe ob das Problem zB eher unter Patientenbehandlung, Dokumentation oder Praxisoptimierung gehört. Im Chatbot kann ich aber nicht zurück zum korrigieren, wenn ich einmal ausgewählt habe und kann auch ein begonnenes Ticket nicht abbrechen um neu anzufangen (hier dann auch nervig, dass ich immer die Stammdaten neu eintragen muss).