Christoph Geist
Guten Tag
Wir haben ein Problem in unserer Praxis:
Bei mehreren eAUs haben wir bereits seit über 24h keine Rückmeldung erhalten. Dies bezieht sich auf alle Krankenkassen, die wir probiert haben. Die übrige TI (z.B. eRezepte) funktioniert problemlos, auch bekommen wir keine Fehlermeldung von tomedo angezeigt. Woran könnte das liegen?
Mit freundlichen Grüßen,
C. Geist
Marcus Thierfelder
Sehr geehrter Herr Geist,
das hört sich danach an das KIM email nicht heruntergeladen werden. Entweder ist der KIM Client aus oder in einem neustart-würdigen-Zustand. Oder die SMCB ist nicht verifiziert oder irgendwas klapp bei dem Emailabruf nicht (Zugangsdaten probleme). Am zielführensten ist der support.
Katharina Kraus
Hallo, am besten klappt bei uns bei diesem Problem ein Serverneustart. Danach geht üblicherweise alles wieder wie vorher.
Herzliche Grüße!
Christoph Geist
Guten, vielen Dank für Ihre Antworten.
Kurze Rückmeldung: ich habe den Support kontaktiert und das Problem konnte gelöst werden. Wir hatten schon zuvor rausgefunden, dass die eAU zwar korrekt rausgegangen sind, aber die Rückantwort nicht zugestellt werden konnte. Es gab ein Problem mit der KIM-Addresse, das durch den Support schnell gelöst werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen, C. Geist
