praxisschulz
Guten Morgen,
der VITAS Telefonassistent vergibt tomedo-Termine an Anrufende, die keine Bestandspatient.innen sind, wenn diese zur entsprechenden Frage "sind Sie bereits Patient.in?" mit "ja" geantwortet haben. Es werden dann Termine eingetragen, obwohl Neupatienten keine Termine über VITAS bekommen sollen.
Auch werden die Namen von Bestandspatienten falsch notiert und landen dann als "Phantasienamen" im Kalender, scheinbar ohne Abgleich über tomedo. Ich kann dann die Konversation anschauen oder über das angegebene Geburtsdatum suchen und finde meist den richtigen Patienten, dem ich dann den Termin zuordnen kann. Ist aber etwas mühsam.
Leider werden auch Termine von Bestands-Privatpatienten nicht der zugeordneten Tomedo-Terminart "Privat", sondern "gesetzlich" zugeordnet.
Inwieweit findet der Abgleich mit dem Tomedo-Server statt und kann ich irgendetwas tun?
Vielen Dank und viele Grüße
Jan Schulz
