email und Kim-Postfachsynchronisation mit andauernden Aussetzern

Rene Böhmig

Unsere Praxis besteht seit 2019 und seit dieser Zeit haben wir Probleme mit der Synchronisation des Postfaches in Tomedo. Betraf es anfangs nur die eMail-Kommunikation mussten wir aber zwischenzeitlich feststellen, dass auch KIM betroffen ist. Manchmal haben wir zwei Monate lang den Fehler nicht, dann gibt es wieder Zeiten, wo ich 2 x pro Woche den Server neu starten muss, um das Problem zu beheben. Wäre es nur die eMail-Seite, könnte man hier noch außerhalb ausweichen. Aber bei KIM ist das meiner Meinung nach nicht möglich. Ein halbes Dutzend Tickets haben wir bestimmt schon gestellt. Am Ende heisst es aber immer nur: Das Problem ist bekannt aber es steht nicht ganz oben auf der Prioliste - aber es wird daran gearbeitet und mit einem der kommenden Updates.... . Wir sind es nun aber leid. Es nervt und führt zu Verzögerungen im Praxisablauf und der Behandlung von Patienten. Wer hat dieses Problem noch??? Liebes Tomedo-Team, ihr tut euch doch sonst nicht so schwer beim Lösen von Progammfehlern. Wann können wir hier endlich eine Lösung erwarten. Vielen Dank!

Benjamin Otto

Hallo Herr Böhmig,

am bekannten Synchronisationsproblem arbeiten wir derzeit mit hoher Priorität. In einem ersten Teilschritt entwickeln wir eine saubere Trennung zwischen KIM und E-Mail, damit bei Problemen auf einer Seite die andere weiterhin stabil funktioniert. Dies befindet sich gerade in der Testphase und wird demnächst verfügbar sein.

Einen stabilen Zwischenstand für die Gesamtlösung können wir aktuell noch nicht bereitstellen. Selbstverständlich halten wir Sie auf dem Laufenden und informieren Sie umgehend, sobald eine verlässliche Lösung vorliegt.

Sollten bei Ihnen oder anderen Nutzer:innen Probleme mit dem E-Mail-Versand oder -Empfang auftreten, hilft es uns sehr, wenn Sie uns das konkrete Symptom und den genauen Ablauf schildern – da nicht immer der Synchronisationsmechanismus die Ursache ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und freundliche Grüße

Jan-Ove Sanders

Same here ...

wir müssen fast TÄGLICH den Server neu starten, um KIM Mails zu empfangen.

Rene Böhmig

Es ist immer das selbe Fehlerbild. Zu irgendeinem Zeitpunkt (wir haben bisher keine Korrelation zu irgendwelchen anderen Ereignissen gefunden) kommen einfach keine Nachrichten mehr zu den vorhandenen dazu. Das kann Nachts sein oder am WE, wo keiner arbeitet oder aber auch am Tage. Bei den eMails können wir im Primärpostfach ja sehen, dass neue Nachrichten da sind. Es hilft dann nur die Servertools komplett neu zu starten. Es genügte bisher nicht, nur den Postgres neu anzustoßen. Dann werden die Mails und KIM-Nachrichten nachgeladen und es läuft erst mal wieder. Die Probleme hatten wir übrigens auch schon mit der alten Servertool-Version, welche wir vor ca. 2 Jahren umgestellt hatten.

Ralf Kampmann

Auch wir müssen seit Monaten mehrmals täglich den server neu starten um an KIM-Nachrichten zu kommen! Ausserdem lassen sich in der INBOX keine Ordner anlegen.

Ralf Kampmann

Hurra gestern angesprochen, heute mit dem Update 158 gelöst. Danke sehr !!

Rene Böhmig

Bei uns ist mit dem Update leider nichts gelöst. Hatten heute wieder keine eMails und KIM-Nachrichten erhalten. Letzte waren vom Freitag bzw. Samstag. Somit wieder Serverneustart gegen 13:00. Dann kamen die Nachrichten vom Vormittag ab ca. 8 Uhr rein. :-(