David Schneider
Wir haben das Problem, dass wir uns mit unserer eigenen E-Mail-Adresse E-Mails über ein Homepage-Kontaktformular zuschicken.
Diese Kontakt-Formular-Anfragen landen dann in unserer E-Mail-Inbox mit unserer eigenen E-Mail-Adresse als Absender. Die Zuordnung dieser E-Mails ist schwierig, da wenn man sich verklickt die Praxis-E-Mail-Adresse beim Patienten hinterlegt wird.
Gibt es irgendwo einen Haken z.B. "E-Mails von der eigenen E-Mail-Adresse keinem Patienten zuweisen"?
Stefanie Kamke
Wir haben das gleiche oder zumindest ein ähnliches Problem.
Faxe werden bei uns digital von unserer Fritzbox (pushmail@...) an unsere Email-Adresse fax@..praxis.de weitergeleitet. Es ist dann möglich, in der Inbox von tomedo bei der Nachricht auf das Patientensymbol zu klicken. Auch können wir den betreffenden Patienten suchen und werden dann gefragt, ob wir die Email dem Patienten zuordnen möchten. Dann kommt - weil wir das in den Einstellung so hinterlegt haben - die Frage, ob wir Emails von dieser Absende-Mail-Adresse (pushmail@...) immer dem Patienten zuordnen möchte. Das wird von uns verneint. Ebenso die Frage, ob die Adresse in den Daten des Patienten aktualisiert werden soll.
Im Ergebnis ist dann die Mail im Posteingang mit dem Namen des Patieten sichtbar, aber die Mail ist nicht in der Kartei zu finden. Glücklicherweise ist das einer Mitarbeiterin nach 4 Wochen aufgefallen, so dass es noch möglich war, alle Anhänge in den Mails den händisch den Patienten zuzuordnen. Auf Dauer aber keine schöne Lösung.
Daher meine Frage: Gibt es die Möglichkeit, über die Inbox Emails in der Kartei eines Patienten zu speichern, ohne das die Absendeadresse auf Dauer mit dem Patienten verknüpft wird.
Vielen Dank.
