Liebes Entwicklerteam,
Ich komme mit vielleicht einmal einer etwas seltsam anmutenden Idee und versuche, sie präzise genug zu formulieren, ohne einen Roman zu schrieben.
Grundfrage: kann man einen „durchsichtigen“ Terminblocker einführen, der im Praxiskalender als vergebener Termin zu sehen ist, im OTK aber für PKV als frei sichtbar ist.
Hintergrund: Wir sind eine hausärztliche Gemeinschaftspraxis und arbeiten immer wieder mit dem Patienten „Testfrau“ als Blocker. Hier werden einzelne Termine mit Kommentar geblockt. WIr haben somit entweder in Zeiten sehr hohen Patientenaufkommens einfach ein wenig Puffer, oder wir haben die Möglichkeit Patienten, die etwas dringlicher sind frühzeitig einzuplanen etc. Diese Temrin dürfen unsere MFAs unter bestimmten Voraussetzungen vergeben. Dieses System hat sich absolut bewährt und gibt uns viel Flexibilität, weil wir diese Terminpuffer nichtalt feste Ressource vergeben sondern einfach ganz individuell nach Bedarf - auch kurzfristig - agieren können.
Soweit so gut. Nun kam immer mehr der Wunsch und der Bedarf, dass wir auch im OTK diese Termine für PKV freigeben. Das geht aber nicht, weil der Termin ja durch unsere „Testfrau“ vergeben ist. Wir haben einiges überlegt, was man tun könnte sind aber nicht wirklich vorwärtsgekommen. Alle Ideen ließen sich nicht im Praxisalltag umsetzen. Natürlich wäre die Möglichkeit, dass wir zB immer dienstags von 8-10 Uhr Privatsprechstunde machen und Donnerstag von 13-15 Uhr etc. Dann kann man das als Ressource einplanen, die man dann eben auch im OTK entsprechend nur im bereich PKV sieht. Alles schön und gut aber genau das wollen wir nicht! Wir wollen flexibel agieren. Jede Woche ist anders, die Besetzung in der Praxis ist anders etc. Hier noch individuelle Vorgaben an die MFAs zu machen ist praktisch nicht zuverlässig umsetzbar etc.
Und nun endlich zur Idee: Könnte man irgendeinen Patienten (man könnte ihn ja zB „Mister Durchschichtig“ nennen) programmieren, der zwar im Kalender in der Praxis als vergebener Termin zu sehen ist, im OTK sehen PKV Patienten diesen Termin aber als buchbar. Gegenüber der Variante mit Ressourcen zumindest in einer normalen Hausarztpraxis doch viel besser und individueller. Das Ressourcenthema ist hier einfach nicht praktikabel. Was wöre der Vorteil davon:
- MFAs „können“ den Termin nicht vergeben, weil sie ja wissen „Mister durchsichtig“ darf von uns nicht oder nur nach Rücksprache vergeben werden
- Die Termine können aber PKV gebucht werden
- Es bietet maximale Flexibilität und auch kurzfristige Änderbarkeit
- Klassisches Beispiel wäre zB auch Quartalsende, wo man einfach den GKV Patient nicht zwingend noch zum 10. mal sehen will
- Wir morgen ein Termin kurzfristig frei, kann man einfach schnell einen termin für „Mister unsichtbar“ anlegen und der Termin ist geblockt
- Etc
Natürlich könnte man auch für jede Woche verschiedene Ressourcen einplanen und auch so eine gewisse Flexibilität herstellen. Aber ganz ehrlich… in einer Praxis mit 4 Ärzten Woche für Woche die Schemata verändern für 2-3 Termine pro Tag. Und dann noch das Risiko, dass eine MFA bei der Terminvergabe nicht genau schaut, übersieht, dass eine andere Farbe zB für PKV hinterlegt ist… das klappt nicht
Vielleicht gibt es ja auch eine andere Lösung als dies mit „Mister unsichtbar“ zu machen. Aber das Grundprinzip halten wir persönlich für extrem reizvoll und würde an sich doch auch zu tomedo passen! Individuelle Lösungen, Alltagstauglich, innovativ etc.
Zum Schluss bitte ich zu entschuldigen, dass ich der Einfachkeithalber den Patienten Mister genannt 🙂
Vielen dank erstmal fürs Lesen bis hierher und vielleicht lässt sich sowas ja umsetzen (wohlwissend, dass es nicht ganz trivial sein dürfte)
Beste Grüße, Philipp Prause
