Guten Tag Sehr geehrte Forumsnutzer,
Wir erhalten öfters die Frage, wie man das sogenannte Ärzte-Hopping verhindern kann - also wie man verhindert, dass Patienten in einer Praxis mit mehreren Ärzten auch bei anderen Ärzten als ihrem Behandler Termine buchen. Hierfür gibt es keinen direkten Mechanismus - es gibt auch keine direkte Zuordnung von einem Patienten zu einem Hauptbehandler - aber es gibt Möglichkeiten, sich über Terminlimits zu behelfen.
Als ersten Schritt müssen Sie hierfür pro Arzt einen neuen Marker unter Admin->Praxisorganisation->Marker anlegen, welcher indiziert, dass ein Patient bei diesem Arzt in Behandlung ist.
Diesen müssen Sie nun auf alle zugehörigen Patienten übertragen wie genau dies zu tun ist, hängt davon ab, wie Sie für sich den Hauptbehandler eines Patienten definieren.
Schauen Sie hierfür unter https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/automatisierung/patientenmarker/setzen-von-patientenmarkern/ und https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/automatisierung/patientenmarker/automatische-patientenmarker/ . Außerdem kann man per Aktion in der Statistik Patientenmarker massenhaft vergeben.
Sobald man diese Marker eingerichtet ist, kann man ein entsprechendes Limit erzeugen. Das zugehörige Verwaltungsfenster finden Sie unter Admin->Kalender->Terminlimits.
Nachdem Sie über den Plus-Knopf unten links unter der Tabelle ein neues Limit angelegt haben, müssen folgende Schritte durchgeführt werden, um das erwünschte Ziel zu erreichen.
- Das Limit ist auf "Pro Patient" umzustellen. Limits die nicht "Pro Patient" sind können dafür genutzt werden, Termine über alle Patienten hinweg von der Menge her einzuschränken. Wir wollen jedoch, dass für einzelne Patienten jeweils eine Einschränkung stattfindet, je nachdem, welche Marker sie haben.
- Bei "Gilt nicht mit Markern" wählen wir den Marker aus, der dem Arzt zugehörig ist, für welchen wir gerade die Einschränkung einrichten. Das Ziel ist hier, dass wir Patienten ohne dem Arzt-Marker verbieten, Termine bei diesem Arzt zu buchen.
- Wir wählen ggf. ab, dass das Limit für Termine mit Neupatientendaten gilt. Wenn man dies nicht tut, kann kein Termin für einen Neupatienten bei den Ärzten angelegt werden (z.B. über den OTK-2), da diese keine Marker haben.
- Wir setzen die Höchstanzahl auf 0 - hierdurch erreichen wir ein Verbot. Die Zeitspanne ist in diesem Fall egal.
- Wir wählen die betroffenen Terminarten aus. Im einfachsten Fall, sollen alle Terminarten betroffen sein, damit man gar keine Termine beim falschen Arzt buchen kann.
- Man wählt die Kalender des Arztes aus, für welchen man gerade das Limit erzeugt.
Wenn man dies alles tut, so verbietet man für alle Bestandspatienten, welche nicht den passenden Marker haben, dass sie bei diesem Arzt Termine eingetragen kriegen.
Sollte man erlauben wollen, dass dies intern doch gemacht wird, so kann man entweder oben "Gilt Intern" abwählen, wodurch es jedoch keine Warnung mehr gibt, oder unter Admin->Praxisorganisation->Rechteverwaltung im Bereich Terminlimit ausgewählten Nutzern erlauben, das Limit zu ignorieren. Diese erhalten dann noch eine Warnung, können jedoch auswählen, dass sie den Termin trotzdem so anlegen wollen.Es ist zu beachten, dass eine Falschbuchung weiterhin möglich sein könnte, wenn z.B. ein Onlinetermin nicht dem Bestandspatienten zugeordnet werden konnte, z.B. weil ein Schreibfehler im Namen vorliegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Toni Ringling
