arzt-direkt App - Verbindung geht bei manchen Patienten verloren

Question

es kommt in letzter Zeit häufiger vor, dass die Verbindung in der App verloren geht.

wir senden unseren Patientinnen Bilder vom Sono in der Schwangerschaft, wenn diese nicht durch die Pat. abgespeichert sind, müssen wir diese alle wieder raussuchen und erneut senden.

a) bitte stabilere Verbindung!

b) erneut senden nach erneuter Kopplung ermöglichen

Vielen Dank.

Answer 1

Hallo Herr Reichelt,

könnten Sie bitte näher beschreiben, was Sie mit "dass die Verbindung in der App verloren geht" und "a) stabilere Verbindung" genau meinen?
Kann eine zu sendende Nachricht nicht verschickt werden oder geht es darum, dass die Kopplung aufgehoben wird?

Ihr Anliegen aus dem zweiten Absatz ("wenn diese nicht durch die Pat. abgespeichert sind") haben wir bereits adressiert, sofern ich das dahinter liegende Problem richtig verstehe. Die Patient:innen haben 28 Tage Zeit, um Nachrichten vom Server abzuholen (einfach durch Öffnen der App), bevor diese dort gelöscht werden.

Ihr Anliegen b) interpretiere ich so, dass Sie bei bestehender Kopplung eine Nachricht versenden, was aber aus irgendwelchen Gründen nicht gelingt. Danach wird entkoppelt und die Kopplung neu hergestellt. Wenn Sie jetzt versuchen, die vorherige Nachricht der alten Kopplung erneut zu versenden, so klappt das nicht.
Habe ich Ihr Anliegen richtig aufgefasst?

Viele Grüße,
Julian Garhammer

Comments

Sehr geehrter Herr Garhammer,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

a) Die Kopplung wird aus nicht erkennbaren Gründen aufgehoben. (ein neues Handy ist ein einfacher, nachvollziehbarer Grund). Das Aufheben der Kopplung bedeutet für uns erneute Arbeit zur Kopplung + es kommt regelmäßig der Wunsch, alte Nachrichten (Fotos) erneut zu erhalten.

somit wären wir bei b) die Datei (Foto) wurde bereits versendet, hat geklappt, Patientin hat das Bild aber nicht gespeichert - Entkopplung aus welchem Grund auch immer -> Foto für Patientin weg, erneuter Versand durch uns nur durch raussuchen der entsprechenden Datei in der Akte möglich.

Nun sind es manchmal viele Bilder... Hier wünsche ich eine Option "alle Nachrichten und oder Dateien von ... bis ... erneut senden"

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Sehr geehrter Herr Reichelt,

vielen Dank für die Klarstellung der beiden Punkte!

Erhalten Sie irgendeine Meldung oder Hinwei, wenn so eine Entkopplung auftritt? Lassen Sie uns gerne den Wortlaut oder einen Screenshot einer solchen Meldung zukommen, falls Sie eine haben. Dann können wir uns das genauer anschauen.

Auch Fall b) habe ich damit verstanden und kann ihn nachvollziehen. Wir haben bereits einen ähnlichen Workflow im Auge, den man eventuell daraufhin anpasssen kann, dass er Ihr Anliegen mit abdeckt. Ich nehme das bei uns intern mit auf die Liste und bespreche es im Team.

Vielen Dank für Ihre Anregungen und viele Grüße,
Julian Garhammer

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Vielen Dank für die Bearbeitung.
Eine Meldung erhalten wir keine von tomedo.

Dafür leider zunehmend von den Patienten und das macht keinen Spaß ;-)

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Das glaube ich.
Ich melde mich einmal direkt bei Ihnen. Vielleicht besteht trotzdem die Möglichkeit, dass wir herausfinden, was da genau los ist und das abstellen können.

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ich beobachte es mal. die Meldung über Entkopplung erhalte ich nicht, über die (initiale) Kopplung schon. wir haben mittllerweile sehr viele Patienten, die die App nutzen, wenn dies aber nicht zuverlässig funktioniert, wird der Nutzen der App durch die Mehrarbeit geschmälert.